to read complaints and reviews, or file yours.Servis Sonrası Yeni Kahve Makinesinde Çizik Ve Ezilme Görüldü
Karaca’dan 4 Mart’ta Bursa Osmangazi’de bulunan mağazadan Hatır Perfetto kahve makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 20–25 gün sonra, 25 Mart civarında makine arızalandı ve 26 Mart’ta servise gönderdik. Yeni alınmış bir ürün olmasına rağmen arızalanması zaten hayal kırıklığı yaratmışken, asıl sorun servis sürecinden sonra başladı.
Ürün 3 Nisan’da servisten geri geldiğinde makinede ve bazı parçalarında çizik ve ezilme şeklinde hasarlar olduğunu gördük. Servise gönderirken makinenin kendisinde ve parçalarında hiçbir fiziksel hasar yoktu, sadece arızası vardı. Yeni aldığımız, dış görünümü sorunsuz olan bir ürünün servis süreci sonrası bu şekilde hasarlı halde gelmesini kabul etmiyorum.
Elimdeki servis fişinde yer alan kayıt numarası Srv-1288302-T3D0Y’dir. Ürünün arızalanması ve servis sonrası hasarlı dönmesi nedeniyle Hatır Perfetto kahve makinemin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Karaca’dan 4 Mart’ta aldığım Hatır Perfetto kahve makinesini 26 Mart’ta arızalandığı için servise gönderdim. Makinem servisten bana hasarlı bir şekilde geri geldi. Gövdesinde çizikler ve ezikler oluşmuş, ayrıca makinenin altındaki vakumlar yıllardır kullanılmış gibi yıpranmış durumda. Oysa gönderdiğim ürün tertemiz, çiziksiz, yeni görünümdeydi.
Şu anda makine çalışıyor ancak görüntü olarak ilk aldığım halinden eser kalmadı ve resmen eski, yıpranmış bir ürün gibi duruyor. Bu durum beni hem maddi hem manevi olarak rahatsız ediyor çünkü sıfır aldığım bir ürünün bu şekilde deformeye uğramasını kabul etmiyorum.
Durumla ilgili şikayet oluşturdum, sadece bir kere arandım ve bana parça tedarik etmek için görüşüleceği söylendi. Ancak bu görüşmeden sonra ne arayan oldu ne de sorunumu çözen. Verilen hiçbir söz tutulmadı, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Ben mevcut hasarlı ürünü tekrar servise götürmem istenmesine rağmen bunun bir çözüm olmayacağını düşünüyorum. Servisin bu ezilmiş, deforme olmuş görüntüyü onarıp ürünü ilk günkü haline getirmesi zaten mümkün değil, en sonunda yine değişim yapılacak. Üstelik servis bana yakın değil ve aracım da yok, bu da süreci benim için daha da zorlaştırıyor.
Bursa Osmangazi’de ikamet ediyorum ve Karaca’dan, servisten hasarlı dönen bu Hatır Perfetto kahve makinem için birebir sıfır ürünle değişim talep ediyorum. Sıfır aldığım ürünün, servis sürecinden yıllardır kullanılmış gibi dönmesini ve ardından da tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmamasını kabul etmiyorum. Sorunumun hızlıca çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
