to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Züccaciye Defolu Kahve Makinesi İçin İade Talebim Reddedildi, Tüketici Hakları İhlali
Karaca’dan 19.01.2026 tarihinde 10.399 TL ödeyerek Hatır Perfetto Espresso ve Türk Kahvesi Makinesi satın aldım, ürün 22.01.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü düzenli kullanmama rağmen daha 3 ay olmadan arızalandı ve 13.04.2026 tarihinde servise gönderdim.
Servis sürecinde ürünü tamir ettiklerini ve geri göndereceklerini, iade talebimi ise kabul etmeyeceklerini ilettiler. Ben ise ürünün teslim tarihinden itibaren ilk 6 ay içinde arızalandığını, 6502 sayılı Kanun’un 10. Maddesi uyarınca ayıbın teslim anında var kabul edildiğini, bu kapsamda aynı kanunun 11. Maddesinde düzenlenen seçimlik haklarımdan “bedel iadesi” hakkımı kullanmak istediğimi ve bu seçim hakkının tüketicide olduğunu açıkça belirttim. Buna rağmen kanunu bildiklerini, tamiri uygun gördüklerini, ürünü teslim almam gerektiğini söyleyerek beni zorladılar.
24.04.2026 tarihinde tamir edildiği söylenerek geri gönderilen ürünü bu nedenlerle teslim almayı reddettim. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı, yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ettiğimi belirtmek istiyorum. Karaca’dan aldığım elektronik ürünlerde şimdiye kadar neredeyse sorunsuz geçen hiçbir alışverişim olmaması, satış sonrası destek süreçlerinin son derece yetersiz ve yıpratıcı olması nedeniyle firmaya olan güvenim tamamen bitmiştir. Kanunu fiilen yok sayan ve müşterisini mağdur eden bu yaklaşım sebebiyle Karaca markasından kesinlikle uzak duracağımı belirtmek istiyorum.
Karaca Züccaciye'den aldığım Hatır Perfetto Espresso ve Türk Kahvesi Makinesi, 3 ay içinde arızalandı. Servise gönderdim, tamir edildiğini ve iade talebimin kabul edilmeyeceğini söylediler. 6 ay içinde ayıp var diyerek bedel iadesi talep ettim, ancak marka sorunumla ilgilenmedi, geçiştirdi ve destek vermedi. Bu nedenle markadan uzak duruyorum ve tavsiye etmiyorum.
