Karaca’nın Tüketici Hakem Heyeti Kararını Yerine Getirmemesi Ve Ürün Değişim Reddi

Kasım 2024’te Karaca markasının Robotea 4 in 1 konuşan çay makinesini satın aldım. Ürün kısa süre içinde üç kez arızalandı ve her seferinde yetkili servise gitmek zorunda kaldı. Son arızada servis, ürünün sürekli arıza vermesi nedeniyle cihazı genel merkeze gönderdi.

Genel merkez incelemesi sonrasında Karaca, servis formuna “ürün kusurlu, değişim için satın aldığınız mağaza ile görüşün” şeklinde not düşerek sorumluluğu satıcıya yönlendirdi. Ürünü Hepsiburada üzerinden farklı bir satıcıdan aldığım için Karaca kendi markasının arkasında durmak yerine sorunu satıcıya bıraktı. Satıcı ise yalnızca ürünü aldığım fiyattan iade yapabileceğini söyledi. Ancak enflasyon nedeniyle aynı muadilde bir ürünü bugün üç katı fiyata alabildiğimiz bir dönemde, bu iade teklifini kabul etmedim.

Bunun üzerine Karaca’nın ürünü değiştirmeyi reddetmesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Yaklaşık üç ay süren inceleme sonucunda 8 Ekim 2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti, ürünün Karaca tarafından değiştirilmesine karar verdi. Elimde bu resmi karar ve servis formları olmasına rağmen defalarca Karaca ile iletişime geçtim, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve ürünün değişimi hâlâ gerçekleştirilmedi.

Karaca, ortada açık bir Tüketici Hakem Heyeti kararı bulunmasına rağmen hiçbir aksiyon almıyor, satış sonrası hizmet konusunda tamamen duyarsız davranıyor ve adeta müşteriyi bezdirme politikasına göre hareket ediyor. Tüketici Hakem Heyeti kararının bir an önce uygulanmasını, kusurlu ürünümün yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bundan sonra Karaca markasını kimseye önermeyeceğimi ve tekrar tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.