Garanti Kapsamındaki Çay Makinesi Arızası Sonrası Yanlış Ürün Ve Yetersiz İade Teklifi

Karaca’dan geçen sene çeyizim için Çaysever Robotea Pro Connect 4 in 1 Konuşan Cam Çay Makinesi aldım ve ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken arıza yaşadığım için 2 Ekim’de servise gönderdim. Servis sonucu olarak, tarafıma linkle dört seçenekten bir ürün seçmem ya da para iadesi alabileceğim söylendi. Ben de kendi ürünümle aynı özelliklere sahip bir çay makinesini link üzerinden seçip onayladım.

Onaydan sonra linke tekrar baktığımda, seçtiğim ürünle hiçbir alakası olmayan bambaşka bir ürünün seçilmiş göründüğünü fark ettim. Hemen müşteri hizmetlerini aradım, ilk aramamda yardımcı olunacağı söylendi. Daha sonra tekrar aradığımda ise “Siz ürünü seçtiniz, onu gönderiyoruz” denilerek hiçbir şekilde destek olunmadı. Devam eden görüşmelerde de ısrarla R***** G******* XL Çay Makinesi’ni yolladılar.

Gönderdikleri ürün, benim konuşan çaycımın özelliklerinin çoğuna sahip değil ve kalite olarak da kendi ürünümün çok altında. Ben de bu yüzden kargoyu teslim almayacağımı belirttim ve ürünü almayarak geri gönderdim. Bu kez de para iadesi yapılacağı ancak iadenin sadece geçen sene ödediğim tutar üzerinden olacağı söylendi. Oysa bugün aynı çaycıyı o fiyata alma imkanım yok, geçen seneki fiyat ile bugünkü piyasa koşulları aynı değil. Üstelik benim ürünüm, aldığım dönemde yeni çıkmış bir modeldi ve hâlâ garantisi devam eden bir ürünü kullanamaz hale gelmiş durumdayım.

50 günlük bir bebeğim var ve eski çaycımda mama yapma özelliği, filtre kahve hazırlama imkanı ve çay demleme fonksiyonlarını aktif olarak kullanıyordum. Şu an ne mama yapabiliyorum ne filtre kahve ne de çay hazırlayabiliyorum. Yıllardır Karaca müşterisi olan biri olarak bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Seçim esnasındaki sistem hatasının düzeltilerek benim ilk seçtiğim, kendi ürünümle aynı özelliklere sahip konuşan çay makinesinin gönderilmesini ya da bugün aynı ürünü alabileceğim güncel ürün ve fiyat üzerinden adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.