Karaca Züccaciye Kronik Sorunu Kabul Etmiyor Ve Açıkça Talep Etmeme Rağmen Ürün Değişimi Yapmıyor

14.07.2024 tarihinde Karaca’dan “Karaca Çaysever Robotea Pro 4 in 1 Cama Cam Graphite” konuşan çay makinesi aldım. Ürün bir yıl dolmadan tam 3 defa aynı arızadan servise gitti, ancak her seferinde aynı sorunu tekrar yaşamaya devam ettim. Buna rağmen Karaca, üründeki kronik sorunu kabul etmiyor ve açıkça talep etmeme rağmen ürün değişimi yapmıyor.

Defalarca şikayet oluşturmama ve müşteri hizmetlerini aramama rağmen tarafıma düzgün bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleri ile yaptığımız tüm görüşmeler kayıt altında, isterlerse açıp dinleyebilirler. Son talebimde bana, ürüne kendi teknik ekiplerinin bakacağını söylediler; fakat ürün yine aynı servise gönderildi. Ürünüm şu an hâlâ serviste ve 5 gün önce kargo sürecine girdiği söylendi, fakat hâlâ kargoya dahi teslim edilmedi. Telefonla aradığımda yoğunluk bahanesini öne sürüyorlar, oysa ben bizzat servise gidip gördüm; ortada bir yoğunluk yoktu, çalışanlar boş boş oturuyordu.

Bir ürün 1 yıl içinde 3 defa aynı arızayı veriyorsa bu üründe açıkça üretim veya tasarım hatası vardır. Buna rağmen Karaca sattığı ürünün arkasında durmuyor, değişim talebimi reddediyor ve süreci sürekli oyalıyor. Defalarca mağdur edildiğimi düşünüyorum ve Karaca firmasını ismi kadar büyük bulmuyorum.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, sürekli aynı arızayı çıkaran bu çay makinem için ısrarla ürün değişimi talep ediyorum. Ürünün kalıcı olarak tamir edildiğine güvenim kalmadı, mağduriyetimin giderilmesini ve ayıplı olduğunu düşündüğüm ürünün yenisi ile değiştirilmesini istiyorum.