Bedel İadesi Kararı Yok Sayıldı, İzinsiz Ürün Değişimi Yapıldı

Karaca’dan satın aldığım Karaca Çaysever Robotea Pro Connect 4 in 1 çay makinesi, Ekim ayında aldığım günden bu yana 6 ay içinde iki kez arıza yaptı ve her iki seferde de servise gitmek zorunda kaldı. Bu nedenle ürünün ayıplı olduğunu düşünerek bedel iadesi talep ettiğimi firmaya ilettim. Karaca ise servislerinde ürün tamiri mümkün olduğu sürece önceliğin tamir olduğunu, iade kararını servisin vereceğini belirten bir dönüş yaptı.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum ve 10 Temmuz 2026 tarihli kararla bedel iadesine hükmedildi. Bu karar sonrası Karaca ile tekrar iletişime geçtiğimde, Karaca servisi tarafından ürünün iade alındığına dair servis fişi de tarafıma gönderildi. Ancak Hakem Heyeti kararının üzerinden neredeyse bir ay geçmesine rağmen herhangi bir bedel iadesi yapılmadı.

Bugün kargo firması tarafından “gönderiniz yola çıktı” şeklinde mesaj aldım. Karaca ile tekrar görüştüğümde, ürün için bedel iadesi yerine birebir değişim yapıldığını ve yeni ürünün tarafıma gönderildiğini söylediler. Tüketici Hakem Heyeti'nin açık bedel iadesi kararı ve servisin iade alındı fişine rağmen, bana hiçbir bilgi verilmeden kendi inisiyatifleriyle ürün değişimi süreci başlatılmış. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, iade etmek istiyorsam kaydıma not düşebileceğini söylemekle yetiniyor.

Aylarca uğraşmamın, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamın ve lehime verilen bedel iadesi kararının bu şekilde yok sayılmasını kabul etmiyorum. Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun olarak ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.