Karaca’nın Arızalı Çay Makinesi Değişim Kararını İhmali Ve Satış Sonrası Hizmetleri Yetersizliği

Trendyol üzerinden 21.09.2026 tarihinde Karaca Robotea Pro 4 in 1 konuşan çay makinesi satın aldım. Ürün kısa süre içinde art arda üç kez arızalandı ve her seferinde Karaca yetkili servisine göndermek zorunda kaldım. Son gönderimde, çok kısa aralıklarla tekrar tekrar arızalandığı için ürün genel merkeze yönlendirildi ve Karaca teknik servis formunda ürünün kusurlu olduğu yazılı olarak belirtildi.

Bana, kusurlu olduğu kendi formlarında yer alan bu ürün için satın aldığım yerle görüşmem gerektiği söylendi ve Karaca kendi ürününün arkasında durmadı. Satın aldığım satıcı ise, Karaca’nın değişim sorumluluğunu üstlenmemesi nedeniyle sadece aldığım fiyattan iade yapabileceklerini, ancak aynı çay makinesini bugün tekrar almak istediğimde enflasyon sebebiyle yaklaşık üç kat fiyat farkı oluştuğunu söyledi. Bu nedenle iade teklifini kabul etmedim ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum.

Hakem Heyeti, SRV-1477532-R5S4P servis kayıt numaralı bu ürünle ilgili olarak Karaca Züccaciye Ticaret ve Sanayi a. Ş.’nin ürün değişimi yapması gerektiğine karar verdi. Karar 21.09.2026 tarihinde tarafıma tebliğ edildi ve Karaca’nın 15 günlük itiraz süresi de doldu. Buna rağmen Karaca ile defalarca iletişime geçmeme karşın tarafıma ne herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de karar doğrultusunda ürün değişimi gerçekleştirildi.

Hem kusurlu olduğu kendi teknik servis formunda kabul edilen bir ürünün arkasında durulmaması hem de Hakem Heyeti kararına rağmen uygulanması gereken değişimin yapılmaması nedeniyle Karaca’ya olan güvenim tamamen sarsıldı. Satış sonrası hizmetleri, iletişim süreçleri ve müşteri memnuniyetine yaklaşımları son derece yetersiz kaldığı için artık Karaca markasından hiçbir ürün almayacağımı ve çevreme de önermeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Şikayetimin yayınlanmasını, Karaca’nın Tüketici Hakem Heyeti kararını ivedilikle yerine getirerek kusurlu ürünü yenisiyle değiştirmesini ve sürecin gecikmeden yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.