Karaca’nın Değişim Hakkı Uygulamasında Müşteri Seçimi Varsayılan Zayıf Ürünle Değiştirildi

Tamir edilemeyen tencere seti için değişim hakkı; 3 yıldır kullandığım Karaca Bio Diamond Powerful Tencere Seti'nin ürün özellikleri arasında metal kaşık ve blender kullanabileceğimiz yazılı olduğu halde, blender dahi kullanmadım; sadece metal veya silikon kaşık kullandım. Garanti süresi 10 yıldır. Ancak 3 yılın sonunda tencerelerde çizikler veya renk değişikleri oluştu. Karaca firmasına tamire gönderdim. Servis numarası SVR-1454585-P2F5V’dir. Firma, ürünün tamir edilemediğini bildirerek 4 seçenekten oluşan değişim hakkı tanıdı. Tamire gönderdiğim ürüne eşdeğer olmasa dahi, ürünümle en yakın olan Ürün Kodu: 000001000239369001, Karaca Bio Diamond Regnum İndüksiyon Tabanlı 13 parça Tencere ve Tava setini değişim için tercih ettim. Sunulan seçenekler arasında istediğim ürünü işaretlememe rağmen, sayfanın aşağısında yer alan adres bilgilerimi güncelleme işlemi sırasında sistemdeki seçimim benim bilgim ve iradem dışında sıfırlanmış; değişim için sunulan 4 seçenekten, firmanın en zayıf olanı varsayılan olarak işaretlediği ürün seçimine geri dönmüştür. Durumu fark eder müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak değişim tercihine müdahale edemediklerini bildirdiler. Firma bana özgür bir değişim hakkı tanırken, sistemde değişim hakkı tanınan tercihlerden en zayıf olanını varsayılan olarak atayıp işaretlemesi, değişim hakkıma müdahale etmiş olmuyor mu zaten? Firma tarafından varsayılan olarak seçilmiş olan ürün 000001000236978001 kodlu, Karaca Bio Diamond Smart Clip Çıkarılabilir Tencere seti tarafıma gönderilmiştir. Yani değişim için ekranı başlattığınızda 4 seçenekten firmanın varsayılan ürün olarak işaretlediği ürün var ve her ne hikmetse bu ürün en tercih edilmeyecek üründür. Bu durum, değişim hakkı tanınan müşteriyi tamamen yanıltıcı bir uygulamadır; iyi niyetli bir hareket değildir. Öte yandan tamire gönderdiğim ürünümle gelen ürün asla eşdeğer olması mümkün değildir. Kaldı ki, kendi sitelerinde tamire giden ürünümün özellikleri arasında metal kaşık, blender kullanabilirsiniz diye belirterek ürünün deforme olmasına sebebiyet veren Karaca firmasıdır. Değişim hakkı verilse de sadece bir seçenek eşdeğere yakındır. Üstelik yanılma payına mahal vermek amacıyla en zayıf, tercih edilmeyecek ürün varsayılan olarak firma tarafından işaretlenmiştir. Açıklanan nedenlerle, bana gönderilen iradem dışı istemediğim ürünün yerine, tamire gönderdiğim ürüne eşdeğer yakın olan Ürün Kodu: 000001000239369001, Karaca Bio Diamond Regnum İndüksiyon Tabanlı 13 parça Tencere ve Tava setinin tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.