Ana Sayfa
Karaca Grubu
Karaca Züccaciye
Tencere Seti
Garanti Kapsamında Sunulan Muadil Ürünler Ve Fiyat Farkı Mağduriyeti

ID:34164902

Merve sonuçtan hiç memnun değil

Garanti Kapsamında Sunulan Muadil Ürünler Ve Fiyat Farkı Mağduriyeti

Merve

Karaca Züccaciye

07 Kasım 2025 14:22

895

2021 Nisan ayında Karaca mobil uygulaması üzerinden 10 yıl garantili Bio Diamond Pro tencere seti satın aldım. Ürünümde yaşadığım sorun nedeniyle 20/10/2025 tarihinde garanti kapsamında servise gönderdim (Servis fiş no: SRV-964984-L0C9D). Ancak servisten bana, aynı ürünün stoklarında bulunmadığı ve muadil bir ürün seçmem gerektiği bildirildi.

Bana sunulan muadil ürünler, mevcut ürünümün fiyat ve kalite olarak çok altında kaldı. 2021 yılında 1.200 TL’ye aldığım tencere setinin güncel değeri 22.000 TL civarındayken, sunulan muadillerin çoğu 2.000-3.000 TL, yalnızca biri 10.000 TL bandındaydı. Başka bir seçenek bırakılmadığı için 10.000 TL’lik ürünü seçmek zorunda kaldım; seçmeseydim yalnızca 1.200 TL para iadesi yapılacaktı. Ben bu ürünü özellikle rengi için tercih etmiştim ve birebir aynısı sağlanamadı.

Daha önce yaşadığım benzer bir sorunda kupon tanımlanmıştı. Bu kez de aradaki fiyat farkının tarafıma kupon olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise yalnızca otomatik yanıtlar aldım, sorunum çözülmedi.

Sorunumun hızlıca çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.

garanti-kapsaminda-sunulan-muadil-urunler-ve-fiyat-farki-magduriyeti-4.jpg

garanti-kapsaminda-sunulan-muadil-urunler-ve-fiyat-farki-magduriyeti-3.jpg

garanti-kapsaminda-sunulan-muadil-urunler-ve-fiyat-farki-magduriyeti-2.jpg

Destekleyenler

Merve

Selim

2 Destek

Merve

10 Kasım 2025 15:03

Karaca Müşteri Deneyim Merkezi’nden tarafıma bir e-posta gönderildi. Ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere, ürünümün değişim talebi kabul edilmiş ancak renk farkı konusunda hiçbir çözüm sunulmamıştır. Firma, satarken rengine göre fiyat farkı talep ettiği üründe, değişim sürecinde “aynı ürün zaten bu” diyerek fiyat farkı kuponu tanımlamayı reddetmiştir. Bu durum açık bir tutarsızlık ve tüketici yanıltmasıdır. Ürün satılırken renk fiyatı belirleyen bir unsur olarak gösteriliyorsa, değişim sürecinde bu fark da dikkate alınmalıdır. Aksi halde markanın “aynı ürün” söylemi gerçeği yansıtmamaktadır. Karaca’dan gelen e-posta yanıtını kanıt niteliğinde paylaşıyorum ki, benzer durumda olan tüketiciler de bu yaklaşımı görsün. Bu sürecin adil bir şekilde çözülmesi için markadan hâlâ net bir yanıt bekliyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Serhat sonuçtan hiç memnun değil

Karaca Garanti Kapsamında Üst Segment Ürün Yerine Düşük Segment Önerildi Fiyat Mağduriyeti Yaşadım

Serhat

Karaca Züccaciye

29 Ağustos 2025 15:45

2.238

28.12.2022 tarihinde Karaca Bursa Carrefour SA mağazasından Bio Diamond Steel Plus 7 Parça Tencere Seti satın aldım. Ürün garanti kapsamında arıza yaptığı için, 18.08.2025 tarihinde servisinize teslim ettim. Ürünümün 10 yıl garantisi devam etmektedir. Servis kaydım “SRV-847923-X4R4G” numarasıyla olu...

Garanti Sürecinde Uygun Ürün Sunulmuyor, Taleplerim Göz Ardı Ediliyor

Sevim

Karaca Züccaciye

22 Temmuz 2025 23:29

1.031

Karaca Bio Diamond master 7 parça tencere seti 10 yıllık garantili 2021 senesinde aldım. Üründe oluşan ufak hasarlar sonucu servise göndermiştim. Garanti surecinde olduğunu fakat ürün stokta olmadığı için alternatif 4 seçenek sundular ya da iade hakkımın olduğunu söylediler. Haftalardır ürünümün yen...

garanti-surecinde-uygun-urun-sunulmuyor-taleplerim-goz-ardi-ediliyor-5.jpg

garanti-surecinde-uygun-urun-sunulmuyor-taleplerim-goz-ardi-ediliyor-4.jpg

garanti-surecinde-uygun-urun-sunulmuyor-taleplerim-goz-ardi-ediliyor-2.jpg

Sümeyra sonuçtan hiç memnun değil

Karaca Züccaciye Karaca Güvenilmez Bir Firma!

Sümeyra

Karaca Züccaciye

23 Mayıs 2024 00:45

2.128

Karaca dan yaklaşık 1.5 yıl önce Mastermaid Bio Diamond 9 parça tencere seti satın aldım. 10 yıl garanti verildiği için bu seti tercih ettim. Son 5 aydır yapıştırma yaptığı için incelenmesi amacıyla servisine gönderdim. Aldığım mağazaya ürünlerimi bıraktım değerlendirmeden sonra dönüş yapılacağı sor...

2 Destek

Billur sonucu yetersiz buldu

Karaca Züccaciye Tencere Setinde Garanti Sorunu Ve Yanıltıcı Ürün Değişimi

Billur

Karaca Züccaciye

17 Şubat 2025 12:35

2.131

11.04.2022 yılında aldığım Karaca Bio Diamond Powerfull 14 parça tencere setimde, tencerenin iç kaplamasında kabarma ve dökülmeler olduğu için Karaca servisi incelemesi için tüm seti gönderdim. Servis inceleme sonrası kaplamanın tamiri olmadığı ve garanti kapsamında olduğu için "muadil" ürün listes...

Karaca Züccaciye Tencere Setinde Garanti Sorunu Ve Yanıltıcı Ürün Değişimi

Hale sonuçtan hiç memnun değil

Karaca Züccaciye Tencere Setinde Çizikler Ve Soyulmalar Meydana Geldi

Hale

Karaca Züccaciye

24 Şubat 2024 12:39

1.574

08.2020 tarihinde Karaca'dan almış olduğum Diamond Pro tencere setinde çizikler ve soyulmalar meydana geldi. Ürün 10 sene garanti kapsamında olduğundan inceleme talebinde bulundum. Ürün teknik servisin eline ulaştığında müşteri temsilcisi benimle iletişime geçerek ürünün stokta olmadığını ve muadil ...