to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Sunulan Muadil Ürünler Ve Fiyat Farkı Mağduriyeti
2021 Nisan ayında Karaca mobil uygulaması üzerinden 10 yıl garantili Bio Diamond Pro tencere seti satın aldım. Ürünümde yaşadığım sorun nedeniyle 20/10/2025 tarihinde garanti kapsamında servise gönderdim (Servis fiş no: SRV-964984-L0C9D). Ancak servisten bana, aynı ürünün stoklarında bulunmadığı ve muadil bir ürün seçmem gerektiği bildirildi.
Bana sunulan muadil ürünler, mevcut ürünümün fiyat ve kalite olarak çok altında kaldı. 2021 yılında 1.200 TL’ye aldığım tencere setinin güncel değeri 22.000 TL civarındayken, sunulan muadillerin çoğu 2.000-3.000 TL, yalnızca biri 10.000 TL bandındaydı. Başka bir seçenek bırakılmadığı için 10.000 TL’lik ürünü seçmek zorunda kaldım; seçmeseydim yalnızca 1.200 TL para iadesi yapılacaktı. Ben bu ürünü özellikle rengi için tercih etmiştim ve birebir aynısı sağlanamadı.
Daha önce yaşadığım benzer bir sorunda kupon tanımlanmıştı. Bu kez de aradaki fiyat farkının tarafıma kupon olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise yalnızca otomatik yanıtlar aldım, sorunum çözülmedi.
Sorunumun hızlıca çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Karaca Müşteri Deneyim Merkezi’nden tarafıma bir e-posta gönderildi. Ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere, ürünümün değişim talebi kabul edilmiş ancak renk farkı konusunda hiçbir çözüm sunulmamıştır. Firma, satarken rengine göre fiyat farkı talep ettiği üründe, değişim sürecinde “aynı ürün zaten bu” diyerek fiyat farkı kuponu tanımlamayı reddetmiştir. Bu durum açık bir tutarsızlık ve tüketici yanıltmasıdır. Ürün satılırken renk fiyatı belirleyen bir unsur olarak gösteriliyorsa, değişim sürecinde bu fark da dikkate alınmalıdır. Aksi halde markanın “aynı ürün” söylemi gerçeği yansıtmamaktadır. Karaca’dan gelen e-posta yanıtını kanıt niteliğinde paylaşıyorum ki, benzer durumda olan tüketiciler de bu yaklaşımı görsün. Bu sürecin adil bir şekilde çözülmesi için markadan hâlâ net bir yanıt bekliyorum.
