Muş Şubesindeki Sürat Kargo’nun İhmalkar Tutumu Nedeniyle Kaybolan Ayakkabı İçin Tazmin Talebi

9 Haziran’da Sürat Kargo kurye tarafından arandım ve Boyner’den sipariş verdiğim 1 çift New Balance spor ayakkabının bulunduğu paketi teslim almak istemediğimi, direkt iade edilmesini istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen 12 Haziran’da kargonun teslim edildiğine dair SMS aldım. Bunun üzerine Muş şubesini aradığımda kargonun şubede olduğunu ve iadeye göndereceklerini söylediler.

Yaklaşık bir hafta bekledim, sonuç alamayınca 3 gün üst üste şubeyi aradım ve en son kargomun kaybolduğunu, bulamadıklarını söylediler. Genel merkezi defalarca aradım, tazmin süreci için şubeye gidip dilekçe vermem gerektiği söylendi. Varto’dan kalkıp Muş şubesine gittim, ancak süreç başından beri bilen ve beni sürekli oyalayan U*** isimli görevli, faturayı WhatsApp üzerinden atmamı, inceleyip bana dönüş yapacaklarını söyledi.

Üç gün daha bekledim, kimse dönüş yapmayınca tekrar genel merkezi aradım ve herhangi bir işlem dahi başlatılmadığını, bizzat şubede tazmin dilekçesi yazmam gerektiğini öğrendim. Yani genel merkez tazmin dilekçesi verin diyor, Muş şubesindeki görevli ise süreci sürekli oyalıyor ve bir türlü başlatmıyor. Sonuç olarak değeri 4.719 TL olan 1 çift spor ayakkabı Sürat Kargo’nun Muş şubesindeki ihmal nedeniyle kayboldu.

Sürecin uzatılmadan, tarafıma kaybolan ürünün bedeli olan 4.719 TL’nin tazmin edilmesini ve özellikle Muş şubesindeki bu ihmalkâr tutumun incelenmesini talep ediyorum. Artık şube dışında hiçbir işlem yapılamaması nedeniyle defalarca arama yapmaktan ve gidip gelmekten yoruldum; mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.