Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Aşırı Fatura Ve Açıklama Talebi

Türk Telekom’a ait 531***1497 numaralı mobil hattım için 12 Haziran’da müşteri hizmetleri tarafından arandım ve yeni bir fatura teklifi sunuldu. O sırada mevcut faturamın kesim tarihi 23 Haziran’dı. Görüşmede özellikle şunu sordum: “Şu an tarifeye geçiş yaparsam, faturama 23 Haziran’a kadar olan dönem mi yansır, yoksa 12 Haziran’a kadar olan kullanımım mı? ” Müşteri temsilcisi, 12 Haziran’a kadar kullandığım miktarın tutarını ödeyeceğimi açıkça belirtti.

Buna rağmen 23 Haziran tarihinde hattıma 388 TL tutarında, beklediğimin çok üzerinde bir fatura yansıtıldı. Sonrasında müşteri hizmetlerini arayıp itiraz kaydı oluşturdum. Yapılan inceleme sonucunda yalnızca 67 TL’lik bir kısmın fazla yansıtıldığını söyleyip bu tutarın düzeltileceğini ilettiler. Ancak burada sorun sadece tutar değil; ben o faturayı sorgulamadan ödemiş olsaydım, hak etmediğim bir ücreti ödemiş olacaktım. Bu durumda faturaların neden doğru hesaplanmadığını ve neden yanlış bilgilendirme yapıldığını sorguluyorum.

Tarafıma telefonda verilen yanlış bilgi nedeniyle 388 TL’lik faturanın tamamının iptal edilmesini ve bu hatalı bilgilendirmenin neden kaynaklandığı konusunda net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Benim beyanlarım ve görüşme kayıtları incelenerek mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum. Verilecek bilgiye istinaden sözlü olarak aranmak istiyorum

Bu süreçte hem müşteri temsilcisi tarafından yanlış bilgilendirildim hem de inceleme sonucunda tarafıma telefonla dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen yalnızca SMS gönderildi. Tüketici olarak doğru bilgilendirilme hakkım ihlal edilmiş, ayrıca hatalı faturalandırma nedeniyle mağdur edilmiş bulunmaktayım.

Talebim; ses kayıtlarının incelenmesi, müşteri temsilcisinin verdiği yanlış bilginin dikkate alınması, faturamın doğru şekilde düzeltilmesi ve benzer mağduriyetlerin başka tüketicilerin de yaşamaması için gerekli işlemlerin yapılmasıdır.