Garanti Kapsamındaki Çizilme Sorununda Kullanıcı Hatası İddiası

Karaca’dan aldığım Karaca Bio Diamond Power 7 Parça Tencere Seti Rose Gold ürünü, 10 yıl yanmaz, yapışmaz ve çizilmez garantili olmasına rağmen çizilme sorunu yaşadım ve garantiye gönderdim. Buna rağmen ürün için kullanıcı hatası denilerek işlem yapılmadan tarafıma geri gönderiliyor. Daha önce de aynı ürünle ilgili başvurduğumda faturamı paylaşmama rağmen bu kez de yanlış fatura denilerek yine yardımcı olunmadı. Yaklaşık 1 aydır aynı ürün ve aynı sorun için uğraşıyorum ve süreç uzadıkça markadan ciddi anlamda soğudum, aldığım için pişman oldum.

Ürünüm şu anda yine serviste ve tekrar kullanıcı hatası denilerek geri gönderilmeye çalışılıyor. Oysa ürün satılırken verilen 10 yıl garantiye güvenerek almıştım ve yaşadığım sorun açıkça garanti kapsamına girmesi gerekirken sorumluluk bana yükleniyor. Servis kayıt numaram SRV-1239288-K0M4BA, fatura numaram ise ka2022000000319, fatura tarihimi de 02.03.2022 olarak paylaşmış olayım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, garanti kapsamında değerlendirilerek tencere setimin ücretsiz olarak yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.