Karaca Züccaciye Vantuz Şarjlı Dik Süpürge Şikayeti

Karaca marka vantuz şarjlı dik süpürgeyi 2024 yılının Temmuz ayında Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünün garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen 1,5 yıl içinde üç kez servise gitmek zorunda kaldı, iki kez de Basın Ekspres Karaca konteyner mağazasına götürdük. Her seferinde ürünü bıraktıktan çok kısa bir süre sonra, 5–10 dakika içinde “Gelin alabilirsiniz” diye arandık. Bu kadar kısa sürede yapılan işlemler için yoldan geri dönmek zorunda kaldık, oysa oradaki teknisyenler ürünü detaylı inceleyip bizi beklemeye alabilir ve makul bir değerlendirme süreci işletebilirlerdi.

İkinci götürüşümüzde yaşadığımız sorunları anlatarak ürün değişimi talep ettiğimizde, “Daha 1 yıl var garanti bitmesine” şeklinde bir cevap verildi. Biz de “Garantisi var diye sürekli arızalanan ürünü mü getireceğiz” dediğimizde son derece umursamaz, çözümsüz ve iletişimsiz bir tavırla karşılaştık, neredeyse cevap bile vermediler. Ürünle yaşadığımız sorunlar devam ederken, en son kullanımımda süpürge çalışır durumdayken motor kısmından başlık komple fırladı ve bu sırada beni elektrik çarptı. Bu durumla ilgili raporum da mevcut.

Yaşadıklarımı WhatsApp üzerinden Karaca ile yazarak ürünümü ana merkeze gönderdim ve tüm sorunları orada da ayrıntılı şekilde belirttim. Buna rağmen ürünün aparatı orijinal olmayan “muadil” bir parça ile değiştirilip tarafıma geri gönderildi ve ürün şu an hâlâ elektrik kaçırıyor. Kaçağın olduğu nokta, süpürgeyi işaret parmağımla tuttuğum yere denk geliyor ve bu durum hem sağlık hem de can güvenliği açısından büyük risk oluşturuyor.

Bu ürünü aldığım dönemde aynı fiyat aralığında farklı bir marka tercih etme şansım varken Karaca’yı seçtim, ancak bugün aynı ürünü veya muadilini o fiyata almam mümkün değil. Hem maddi hem manevi olarak mağdur durumdayım. Sürekli arıza yapan, kullanıcıya elektrik çarptıran ve muadil parça ile geçiştirilen bu ürün için, garanti kapsamında ayıplı ürün olarak değerlendirme yapılarak kalıcı bir çözüm üretilmesini, gerekirse ürün değişimi ya da ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.

Sorunumun hızla ve kalıcı şekilde çözülmemesi halinde, raporlarım ve tüm yazışmalarım doğrultusunda yasal yollara başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı ilgili tüm mecralarda sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.