Karaca Şarjlı Süpürge Parça Temin Sorunu Ve Uzayan Servis Süreci

Karaca Vantuz şarjlı dik süpürgemin ayak kısmındaki tırtıklı hortum birkaç yerinden yırtıldı. Ürünümün garantisi devam ettiği için 29 Eylül’de Maltepe Ekip Teknik Karaca yetkili servisine süpürgenin başlığını teslim ettim. İlk etapta parça değişimi yapılacağı ve stokta olduğu, yaklaşık 1 hafta-10 gün içinde ürünün tarafıma teslim edileceği söylendi. Ancak bir hafta sonra stok hatası olduğu ve parçanın temin edilemediği bildirildi, bu defa süpürgenin tüm parçaları istendi ve değişim yapılacağı belirtildi.

O tarihten bu yana Karaca WhatsApp hattından sadece “ürün hala incelemede” yanıtı alıyorum, telefonla ise kesinlikle ulaşamıyorum ve detaylı bilgi alamıyorum. Yaşanan sorun mekanik ya da elektronik bir arıza değil, sadece hortumun yırtılmasıyla ilgili; bu kadar uzun süre neyin incelendiğini anlamıyorum. Yasal sürenin 20 iş günü olduğu tarafıma bildirildi, ancak bu süre de geçti. SRV-921207-B1S0K servis sonuç fişi talep numarasıyla işlem yapıldı ve bana servis fişi verildi. Şikayetim ilk defa yaşanıyor, daha önce benzer bir sorun olmadı.

Yaklaşık 1 aydır mağduriyetim devam ediyor. Ürünün parça stoğu olmadığı ve değişim yapılacağı bilgisi verildiği halde hâlâ sonuç alamadım. 1-2 gün içinde yeni ürünün adresime gönderilmesini talep ediyorum; aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.