to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Vantuz Power Force Pro’da Tekrarlanan Kapak Arızası Ve Garanti Sorunu
Karaca Vantuz Power Force Pro 2 in 1 şarjlı dik süpürgeyi yaklaşık 1,5 yıl önce Trendyol üzerinden Karaca Züccaciye satıcısından aldık. Ürünü kullanmaya başladıktan bir müddet sonra hazne kısmındaki kapak gevşedi ve mecburen teknik servise vermek zorunda kaldık. Serviste bu kapağı sadece el yordamıyla yerine oturtup tarafımıza teslim ettiler. Aradan 3–4 ay geçtikten sonra bu kez aynı yer tekrar kırıldı, bu defa haznenin komple değişmesi gerektiği söylenerek hazne değişimi yapıldı ve bu aşamada sorunun Karaca kaynaklı olduğu belirtildi. Ancak geçen hafta yine aynı yerden kırılma yaşadık; ürünü servise tekrar verdiğimizde bu kez sorun müşteri kaynaklı denilerek tarafımıza bildirildi. Aynı arıza için önce firma kaynaklı denilip, daha sonra hiçbir farklı kullanımımız olmamasına rağmen müşteri kaynaklı denmesi tutarsız ve açıkçası son derece rahatsız edici bir durumdur.
Bugün itibarıyla kapak artık tamamen yerinde durmuyor ve süpürgeyi sağlıklı şekilde kullanamıyoruz. Ürün bu süre zarfında aynı noktadan defalarca sorun çıkarınca kalite ve dayanıklılık açısından ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadık. Ürünün garanti belgesi de elimizde mevcut olmasına rağmen, bu süreçte yaşadığımız tekrar eden sorunlar nedeniyle ürüne güvenimiz kalmadı.
Konu ile ilgili Karaca tarafıyla görüştüğümüzde, bu duruma kalıcı bir çözüm üretilemeyeceği, yalnızca ücretli şekilde yetkili servise yönlendirilebileceğimiz ifade edildi. Sürekli aynı parçanın kırılması ve son aşamada sorunun müşteri hatası olarak değerlendirilmesi, yaşadığımız problemin kullanıcı kaynaklı değil, ürün kaynaklı olduğunu düşündürmektedir.
Bu nedenle, mağduriyetimizin giderilebilmesi için süpürgenin ücretsiz şekilde, mümkünse sorunsuz bir muadili ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Karaca’dan Trendyol üzerinden Karaca Züccaciye satıcısından yaklaşık 1,5 yıl önce almış olduğum Force Pro 2 in 1 şarjlı dik süpürgede yaşadığım sorunlar maalesef çözüme kavuşmadığı gibi, son süreçte tamamen mağdur edildiğimi ve oyalandığımı düşünüyorum. Ürünü aldıktan bir süre sonra hazne kısmındaki kapak gevşedi ve teknik servise vermek zorunda kaldık. Serviste kapak yalnızca el yordamıyla yerine oturtulup tarafımıza teslim edildi. 3–4 ay sonra aynı yer tekrar kırıldı, bu defa haznenin komple değişmesi gerektiği söylenerek hazne değişimi yapıldı ve bu aşamada sorunun Karaca kaynaklı olduğu özellikle belirtildi. Ancak geçen hafta yine aynı noktadan kırılma yaşandı ve ürünü tekrar servise verdiğimizde bu kez sorunun müşteri kaynaklı olduğu söylendi. Aynı arıza için önce firma kaynaklı denilip daha sonra hiçbir farklı kullanımımız olmamasına rağmen müşteri kaynaklı denmesi hem tutarsız hem de son derece rahatsız edici bir durumdur. Bugün geldiğimiz noktada kapak artık tamamen yerinde durmuyor ve süpürgeyi sağlıklı bir şekilde kullanamıyoruz. Ürün aynı noktadan defalarca arıza verince kalite ve dayanıklılık açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık. Ürünün garanti belgesi de elimizde olmasına rağmen bu tekrar eden sorunlar nedeniyle ürüne güvenimiz tamamen sarsıldı. Daha önce yazdığım şikayet üzerine Karaca beni arayarak ürünü değiştireceklerini ve yeni ürünü doğrudan evime kargolayacaklarını söyledi. 23 Şubat’a kadar Karaca iletişim numarası üzerinden üç kez görüştük, her seferinde ürünün kargoya verildiği veya kargo aşamasında beklediği söylendi. Ancak bugün yine Karaca iletişim numarasından arandığımda, bu kez sorunun müşteri kaynaklı olduğu ve bu şekilde işlem yapamayacakları iletildi. Yaklaşık bir ay boyunca “ürün değişecek, kargoda” denilerek oyalandım ve sonunda tüm süreç müşteri hatasına bağlandı. Hem aynı yerden defalarca arıza veren bir ürüne sahip olmam hem de değişim sözü verildikten sonra bu sözden dönülmesi sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle, daha önce tarafıma telefonla bildirildiği şekilde süpürgemin ücretsiz olarak, mümkünse aynı segmentte sorunsuz bir muadili ile değiştirilmesini ve verilen sözlerin yazılı ve fiili olarak yerine getirilmesini talep ediyorum.
