Karaca Züccaciye Muhatap Bulamıyorum

Karaca’dan almış olduğum Karaca Robotea Pro 4 in 1 Konuşan Çay Makinesi bozulduğu için ürünümü 22 Haziran’da servise bıraktım. Servise gittiğimde ürünümle ilgili toplanma kararı olduğunu, yani değişim hakkımın bulunduğunu öğrendim. Ancak sistemde yer alan fatura ile benim elimdeki ürün birbiriyle uyuşmuyor, yanlış ürün üzerinden fatura kesildiği için bu haktan yararlanamıyorum.

Bu hata nedeniyle Karaca tarafı sorumluluk almıyor ve “ilgili şube ile görüşün” deniliyor. Fakat ürünü aldığım şube kapanmış durumda, dolayısıyla muhatap bulamıyorum. Yaklaşık 1 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve Karaca gibi köklü bir markanın bu kadar basit bir fatura hatasını düzeltmeyerek müşterisini mağdur etmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yanlış kesilen faturanın düzeltilmesini ve ürünüm için tanımlanmış olan toplanma/değişim hakkımın uygulanarak çay makinemin yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.