Çay Makinesinin Kendi Kendine Erimesi Ve Garanti Dışında Ücretlendirilmesi

Karaca online uygulamasından 14.07.2025 tarihinde çeyizim için Karaca Çaysever Robotea Pro Quartz 4 in 1 Konuşan Çay Makinesi satın aldım. Ürünü düğünümden sonra, 01.02.2026 tarihinde kullanmaya başladım. 21.05.2026 sabahı uyandığımda ise ürünün üst kısmının tamamen erimiş olduğunu gördüm. Ürünü sadece ev ortamında ve normal şekilde kullanmama rağmen böyle bir durumla karşılaşmam beni hem şaşırttı hem de güven açısından ciddi şekilde tedirgin etti.

Ürünü servise gönderdim ve yapılan inceleme sonrasında bana bunun garanti kapsamına girmediği, kullanıcı hatası sayıldığı ve değişim yapılabilmesi için 1.111 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Mecburen bu ödemeyi yaptım ve değişim onaylandı. Ancak ürünün kullanımında herhangi bir hatam olmadığına ve kendi kendine erimesinin üretim veya malzeme kaynaklı bir problem olduğuna inanıyorum. Buna rağmen hem benden ek ücret talep edilmesi hem de değişen ürünün garanti kapsamında olmadığı bilgisinin faturaya işlenmesi beni mağdur etti.

Ürünü yaklaşık 4.700 TL ödeyerek aldım ve bu kadar kısa sürede böyle ciddi bir sorun yaşamayı, üstüne bir de kullanıcı hatası denilerek ücretlendirilmeyi kabul etmiyorum. Ödediğim 1.111 TL’nin iadesini, ürün değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını ve değişen ürünün de normal şartlarda olduğu gibi garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve güvenimi sarsan bu sürecin Karaca tarafından müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.