Karaca Çelişkili ve Tutarsız Bilgi Verilmesi

Karaca’dan çaysever robotla Pro Connect 4 in 1 konuşan çaycı aldım. Aldığım ürün kısa süre içinde bozuldu, tamir için gönderdim, fakat tamiri yapılamadı ve değişim kararı verildi. Ancak değişim yapılırken benim aldığım ürünle hiçbir alakası olmayan, sıradan bir kettle gönderildi.

16 Haziran’da elime ulaşan bu yanlış ürünle ilgili hem mağaza hem de müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Müşteri hizmetlerinden bir kişi beni arayarak iade yapabileceğimi söyledi, fakat ben tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez sistemde iade seçeneğinin kapalı olduğu ve iade yapılamayacağı söylendi. Aynı kurum içinde bu kadar çelişkili ve tutarsız bilgi verilmesi, ayrıca mağazanın ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliği beni ciddi anlamda mağdur etti.

Kocaeli Gebze’deki Karaca mağazasından yaptığım bu alışverişte, bozuk çıkan ürünümün ya aldığım model olan çaysever robotla Pro Connect 4 in 1 konuşan çaycı ile birebir doğru şekilde değiştirilmesini ya da ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.