Arızalı Motor Ve Su Sızıntısı Nedeniyle Karaca Çaysever Robot Çaycısının Değişim Talebi

19 Eylül 2025 tarihinde Karaca Çaysever Robotea Pro Connect 4 in1 Konuşan Çaycı aldım ve ekstra ücret ödeyerek garantisini 4 yıla çıkardım. Kısa süre içinde ürün bozulduğu için 26 Mart Perşembe günü servise verdim. Ürünün yalnızca motoru arızalıyken, bana geri gönderildiğinde hem motoru yine bozuktu, hem cihaz çizik içinde kalmıştı, hem de sürekli kaynamayıp otomatik kapanmaya girmeyen, arka kısmından su sızdıran bir hâle gelmişti.

Bu durumda ürünü tekrar servise götürdüm ve açıkça ürün değişimi talep ettiğimi belirttim. Servis değişim yapamayacaklarını, ürünü İstanbul’a servis incelemesine göndermem gerektiğini söyledi; ben de Diyarbakır’dan İstanbul’a kargolayarak gönderdim. Şimdi ise inceleme servisi ürünü “tamir edildi” diyerek tekrar göndermek istiyor. Eğer sadece tamir edilecekse, zaten burada da servis vardı; bu kadar yol ve zaman kaybına gerek yoktu.

Bu ürün için 6.319 TL, garanti uzatması için de ayrıca 603 TL ödedim. Karaca’yı özellikle ürünlerinin arkasında durduğu için tercih etmiştim; ancak bugün yaşadığım süreçte hiçbir şekilde yardımcı olunmaması ve defalarca servise gitmeme rağmen hâlâ ayıplı, kusurlu bir ürünü kullanmak zorunda bırakılmam gerçekten içler acısı. Az önce görüştüğüm Karaca müşteri hizmetleri de sadece tamir edilip gönderileceğini, değişime servisin karar verdiğini söyleyerek net bir çözüm sunmadı.

Hem motor arızası devam eden, su sızdıran, sürekli kaynamayıp kapanmayan ve çiziklerle dolu olan bu ürünü “ayıplı mal” olarak görüyorum ve tamirini değil, doğrudan ürün değişimini talep ediyorum. Değişim talebimin karşılanmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.