Kasiyerin Bağırma Ve Saygısız Davranışıyla Fazla Ekmek Hatası

21.07.2026 tarihinde saat 18.00–18.15 arasında İstanbul Şişli Harbiye BİM şubesinden alışveriş yaptım. Kasada ödemenin ardından fişe baktığımda, yalnızca bir normal ekmek almama rağmen fazladan 1 adet buğday ekmeği daha yazıldığını gördüm. Tutar yaklaşık 17,5 TL civarındaydı.

Kasadaki görevli bayana fişte hata olduğunu, ekstra buğday ekmeği geçtiğini söyledim. Bunun üzerine kasiyer, mağazada başka müşteriler de varken, yüksek sesle ve herkesin içinde “raftan ekmek alın ya da yarım saat beklersiniz” gibi sözler söyledi. Ben de neden ekstra ekmek almam gerektiğini, neden yarım saat bekletildiğimi sordum ve paramın iadesini talep ettim. Buna rağmen üslubunu düzeltemedi ve bağırmaya devam etti.

Sonuçta fazla çekilen tutarı geri aldım ancak 56 yaşında bir müşteri olarak, herkesin içinde kasiyer tarafından azarlanmış ve rencide edilmiş olmam beni çok üzdü. O esnada mağazada tek kasa açıktı, kalabalık vardı ve olayın kamera kayıtlarında açıkça görüneceğini düşünüyorum. Bu nedenle ilgili kameraların incelenmesi için CİMER üzerinden de kayıt açtım.

BİM gibi büyük bir kurumda müşteriye bu şekilde bağırılmasını ve saygısız bir üslupla azarlar gibi konuşulmasını kabul etmiyorum. Harbiye şubesindeki ilgili kasiyer hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, kamera kayıtlarının kontrol edilmesini ve bu tür bir davranışın tekrarlanmaması için personelin uyarılmasını ve mağduriyetimin ciddiye alındığını gösteren bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.