22.12.2025 tarihinde Ağrı Taç AVM aracılığıyla Karaca Bella Gusto marka bir hamur makinesi satın aldım. Ürünü hiç yıkamamış olmamıza rağmen makine başlıklarının boyası atmaya başladı, bu durum sağlık açısından risk oluşturdu. Cihaz sürekli kendiliğinden kapanıyor, başlık/kafa kısmı sabit durmayıp oynuyor ve makine aşırı, olağan dışı bir sesle çalışıyordu. Bu nedenlerle ürünü garanti kapsamında, ürünü aldığım mağaza aracılığıyla Karaca yetkili servisine gönderdim.
Ürün garantiye gönderildikten sonra tarafıma hiçbir şekilde süreçle ilgili bilgilendirme yapılmadı. Defalarca bilgi almaya çalışmama rağmen ne ürünün durumu hakkında net bir bilgi verildi ne de onarım veya değişim yönünde bir adım atıldı. Yaklaşık 70 gündür ürünüm bende değil ve bu süre boyunca mağdur durumdayım.
Daha sonra Karaca yetkili servisinden, garantiye gönderdiğim ürünün kaybolduğu bilgisini aldım. Aynı bilgi, ürünü aldığım Ağrı Taç AVM ve mağaza sahibi A** Kı*n tarafından da tarafıma iletildi; ürünümün Karaca tarafından kaybedildiği söylendi. Garanti kapsamında kendilerine emanet edilen bir ürünün kaybolması, açık bir hizmet kusuru ve sorumluluk ihlalidir.
Ayıplı bir ürün satılması, ardından bu ürünün garanti sürecinde kaybolması ve 70 gündür hiçbir çözüm üretilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarımı kullanmak üzere, ürünün tarafıma misli ile, yani aynı özelliklerde yeni bir ürünle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle maddi ve manevi zararlarımın tazmin edilmesini talep ediyorum.
Bu süreçte herhangi bir çözüm sunulmadığı için 12.02.2026 tarihi itibarıyla yasal yollara başvurmuş bulunmaktayım ve dava süreci başlatılmıştır. Buna rağmen halen ne ürünüm teslim edilmiş ne de bedel iadesi veya değişim yönünde bir adım atılmıştır.
Karaca’dan, garanti kapsamında teslim ettiğim ve kaybolduğu belirtilen ürünümle ilgili sürecin derhal neticelendirilmesini, ürünümün misli ile değiştirilmesini ve uğramış olduğum zararın tazmin edilmesini istiyorum. Aksi takdirde, mevcut ve doğabilecek tüm maddi ve manevi zararlarım için hukuki süreçleri sonuna kadar sürdüreceğimi bilgilerinize sunarım.
to read complaints and reviews, or file yours.
Taç
Gusto Giyim
misli
Yorumlar