Arızalı Hamur Yoğurma Makinesi, 40 Gün Servis Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Karaca Elazığ Elysium AVM’den 23.08.2025 tarihinde 7 litrelik Artisan hamur yoğurma makinesi satın aldım. Ürünü ilk kullandığım andan itibaren makinenin sallanarak ve aşırı gürültülü çalıştığını fark ettim. Bunun üzerine ürünü satın aldığım mağazaya götürdüm, ürünün arızalı olduğu ve teknik servise gitmesi gerektiği söylendi.

Makineyi teknik servise teslim ettim ve yaklaşık 40 gün serviste kaldı, bu süre boyunca parça beklendi ve parça değişimi yapıldığı bilgisi verildi. Ürünü servisten teslim aldığımda ise aynı sorunun hiçbir şekilde düzelmediğini, makinenin yine sallanarak ve gürültülü çalıştığını gördüm. Bunun üzerine İstanbul merkez ile iletişime geçtim. Benden ürünü İstanbul’a göndermem istendi, ürünü paketleyip merkeze gönderdim.

İstanbul’da yapılan incelemede ürünün hatalı ve arızalı olduğu tespit edildiği ve 5 gün içerisinde iade ya da muadili ile değişim yapılması gerektiği bana iletildi. Ancak bu aşamadan sonra süreçle ilgili hiçbir bilgi alamadım, ürünümü geri de alamıyorum. Yaklaşık üç gündür müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum fakat telefonlarım yanıtsız kalıyor ve tarafıma herhangi bir dönüş yapılmıyor.

Arızalı olduğu merkez tarafından da tespit edilen bu ürünüm için iademin ya da muadil ürünle değişim işleminin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve süreç hakkında tarafıma açık ve net bilgi verilmesini, ayrıca müşteri hizmetleri tarafından en kısa sürede aranmayı talep ediyorum.