Poçan Kuyumculuk’ta Onaysız Tamir Ücreti Ve Saygısız Davranış Şikayeti

Üzerinde çocuklarımın ismi yazılı olan altın kolyemi kilit arızası sebebiyle Poçan Kuyumculuk Kulesite Şubesi'ne teslim ettim. İlk teslim almaya gittiğimde görevli beyefendi kolyenin kilidinin değiştiğini belirtti; ancak kontrol ettiğimizde değişmediğini birlikte fark ederek ürünü tamir edilmek üzere tekrar kendisine teslim ettim.

01. 08. 2026 cumartesi günü mağaza tarafından aranılarak, tarafıma önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan 960 TL tamir ücreti çıkarıldığını öğrendim. 03.08.2026 tarihinde 20.30 saatlerinde kolyemi almak için gittim. Onayım alınmadan 960 TL tamir ücreti istenilmesinin doğru olmadığını mağaza görevlisine bildirdim. Mağaza sorumlusu olduğunu belirten kadın çalışan, ilk teslimat gününde mağazada bulunmadığı halde ilk çalışan beyefendi ile aramızda geçen durumu inkar ederek beni yalancılıkla itham etti. Konuşmama dahi izin verilmeden saygısız ve agresif bir üsluba maruz kaldım.

Benden talep edilen ücret 960 TL olmasına rağmen tarafıma 1000 TL tutarında fiş kesilmiştir. Israrla fatura istememe rağmen fatura kesemeyeceğini yalnızca fiş vereceğini söylemiştir. Ödeme yapıldığında verilmesi gereken 40 TL para üstü yerine 50 TL uzatılarak "Bakın ben de size 50 vermiş olayım" şeklinde kabaca ve müşteriyi aşağılayan bir ifade kullanılmıştır. Mesele ücret değil, müşterinin zekasıyla dalga geçilmesi ve takınılan bu çirkin tavırdır.

Kolyenin süreç takip zarfını talep ettiğimde ise zarf ilgili kadın çalışan tarafından gözümün önünde yırtılarak imha edilmek istendi. Israrım neticesinde yırtılan evrakı geri aldım.

Tüketici Kanunu'na ve vergi mevzuatına aykırı bu süreç nedeniyle onay alınmadan alınan tutarın iadesini talep ediyor, ilgili saatteki kamera kayıtlarının incelenerek mağaza sorumlusu hakkında gerekli idari yaptırımların uygulanmasını bekliyorum. Konu Tüketici Hakem Heyeti ve Maliye'ye de taşınacaktır.