to read complaints and reviews, or file yours.Poçan Kuyumculuk’ta Onaysız Tamir Ücreti Ve Saygısız Davranış Şikayeti
Üzerinde çocuklarımın ismi yazılı olan altın kolyemi kilit arızası sebebiyle Poçan Kuyumculuk Kulesite Şubesi'ne teslim ettim. İlk teslim almaya gittiğimde görevli beyefendi kolyenin kilidinin değiştiğini belirtti; ancak kontrol ettiğimizde değişmediğini birlikte fark ederek ürünü tamir edilmek üzere tekrar kendisine teslim ettim.
01. 08. 2026 cumartesi günü mağaza tarafından aranılarak, tarafıma önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan 960 TL tamir ücreti çıkarıldığını öğrendim. 03.08.2026 tarihinde 20.30 saatlerinde kolyemi almak için gittim. Onayım alınmadan 960 TL tamir ücreti istenilmesinin doğru olmadığını mağaza görevlisine bildirdim. Mağaza sorumlusu olduğunu belirten kadın çalışan, ilk teslimat gününde mağazada bulunmadığı halde ilk çalışan beyefendi ile aramızda geçen durumu inkar ederek beni yalancılıkla itham etti. Konuşmama dahi izin verilmeden saygısız ve agresif bir üsluba maruz kaldım.
Benden talep edilen ücret 960 TL olmasına rağmen tarafıma 1000 TL tutarında fiş kesilmiştir. Israrla fatura istememe rağmen fatura kesemeyeceğini yalnızca fiş vereceğini söylemiştir. Ödeme yapıldığında verilmesi gereken 40 TL para üstü yerine 50 TL uzatılarak "Bakın ben de size 50 vermiş olayım" şeklinde kabaca ve müşteriyi aşağılayan bir ifade kullanılmıştır. Mesele ücret değil, müşterinin zekasıyla dalga geçilmesi ve takınılan bu çirkin tavırdır.
Kolyenin süreç takip zarfını talep ettiğimde ise zarf ilgili kadın çalışan tarafından gözümün önünde yırtılarak imha edilmek istendi. Israrım neticesinde yırtılan evrakı geri aldım.
Tüketici Kanunu'na ve vergi mevzuatına aykırı bu süreç nedeniyle onay alınmadan alınan tutarın iadesini talep ediyor, ilgili saatteki kamera kayıtlarının incelenerek mağaza sorumlusu hakkında gerekli idari yaptırımların uygulanmasını bekliyorum. Konu Tüketici Hakem Heyeti ve Maliye'ye de taşınacaktır.
Merhaba Nagihan Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz yanlış anlaşılma nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetiniz üzerine konu titizlikle değerlendirilmiş; kamera kayıtları incelenmiş ve süreçte görev alan çalışma arkadaşlarımızdan detaylı bilgi alınmıştır. Yapılan incelemeler sonucunda, kilit kısmında sorun bulunan kolyenizi tamir amacıyla mağazamıza teslim ettiğiniz tespit edilmiştir. Bu işlem kapsamında herhangi bir tamir veya işçilik ücreti alınmamaktadır. Tarafınızdan tahsil edilen bedel yalnızca yeni takılan kilidin ilave altın ağırlığına ilişkindir. Paylaşmış olduğunuz servis formunda da "0,21 cm ilavesi" ve "Bilgi Verildi" ibareleri yer almakta olup, bu kayıtlar ilave altın uygulandığını ve işlem öncesinde tarafınıza bilgilendirme yapıldığına ilişkin kayıt bulunduğunu göstermektedir. Kamera kayıtlarının incelenmesi sonucunda, çalışma arkadaşımızın yapılacak işlem ve oluşacak bedel hakkında tarafınıza bilgi verdiği, onayınızın ardından kilit değişiminin gerçekleştirildiği anlaşılmıştır. Firmamızın hizmet anlayışı gereği, müşterimizin onayı alınmadan herhangi bir parça değişimi yapılması veya ücretlendirme uygulanması mümkün değildir. Ayrıca mağazamızda gerçekleşen görüşme sırasında, tarafınızın ücret konusundaki itirazı üzerine mağaza müdürümüz tarafından alternatif çözüm önerileri sunulmuştur. Bu kapsamda, kolyenizin yeniden atölyeye gönderilmesi ve ilave altın gerektirmeyecek, aynı ağırlıkta bir kilit temin edilmesi halinde işlemin herhangi bir ek bedel oluşmadan tamamlanabileceği tarafınıza önerilmiştir. Ancak bu çözüm önerisi tarafınızca kabul edilmemiştir. Belirtmiş olduğunuzun aksine, gerçekleştirilen işlemde tüketici mevzuatına veya vergi mevzuatına aykırı herhangi bir uygulama bulunmamaktadır. Tahsilat yasal kayıtlarımız doğrultusunda gerçekleştirilmiş olup, tarafınıza işlem karşılığında nakit tahsilat fişi teslim edilmiştir. Poçan Kuyumculuk olarak müşteri memnuniyeti ve şeffaf hizmet anlayışı temel önceliğimizdir. Tüm süreçlerimizi müşterilerimizin bilgisi ve onayı doğrultusunda yürütmeye özen göstermekteyiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, sizlere güvenilir, şeffaf ve kaliteli hizmet sunmaya devam edeceğimizi bilgilerinize saygıyla sunarız.
Firma Yanıtına Karşı Açıklamamdır: Firma tarafından yapılan açıklama gerçeği yansıtmamakta ve yaşanan usulsüzlüklerin üzerini örtmeye yöneliktir. Onay Şartı: İşlem öncesinde tarafıma hiçbir telefon veya mesaj ile "960 TL bedel oluşacaktır, onaylıyor musunuz? " bilgisi verilmemiştir. Zarf üzerine sonradan yazılan "Bilgi Verildi" ibaresi firmanın kendi iç notudur, benim onayımı gösteren bir imza veya kayıt değildir. Tutar Çelişkisi ve Vergi Usulsüzlüğü: Tarafıma sunulan ve imha edilmeye çalışılan servis zarfında açıkça 960 TL yazmaktadır. Ancak tarafıma kesilen fişte 1.000 TL tahsil edildiği görülmektedir. Zarf üzerindeki tutar ile kesilen fişteki tutarın uyuşmaması firmanın "yasal kayıtlarımıza uygundur" iddiasını doğrudan çürütmektedir. İmha Edilen Evrak ve Üslup: Kamera kayıtlarını incelediğini belirten firma, mağaza sorumlusunun evrakı gözümün önünde yırttığı anları ve sergilediği çirkin üslubu nedense görmezden gelmiştir. Sunulan bu kılıfına uydurulmuş açıklamayı kabul etmiyorum. Elimizdeki zarf görselleri, fatura ve tutar uyuşmazlığı delilleriyle birlikte konu Tüketici Hakem Heyeti ve Maliye (GİB) nezdinde takip edilecektir.
