Viva Beach Hotel’de Yetersiz Yemek Ve Kötü Hizmet

Tatilbudur'a güvenerek yaklaşık 17.500 TL ödeyip 3 gecelik her şey dahil Viva Beach Hotel rezervasyonu yaptık. Ancak otele giriş yaptığımız ilk günden itibaren büyük bir hayal kırıklığı yaşadık.

Her şey dahil konseptiyle satılan otelde yemek çeşitleri son derece yetersiz ve lezzetsizdi. Öğle ve akşam yemeklerinde beklediğimiz meze çeşitliliği yoktu, tatlı seçeneği neredeyse hiç sunulmadı. İçecek hizmetinde ise sürekli “makine bozuk”, “buz yok” gibi gerekçelerle aksaklık yaşandı ve hizmetten tam anlamıyla yararlanamadık. Personelin ilgisiz ve asık suratlı tavrı da yaşadığımız olumsuz deneyimi daha da artırdı.

Henüz tatilin ilk gününde Tatilbudur müşteri hizmetlerini arayarak memnun kalmadığımızı ve mümkünse otel değişikliği talep ettiğimizi ilettik. Ancak hiçbir çözüm sunulmadı, yalnızca iade yapılamayacağı söylendi. Müşteri memnuniyetini önceleyen, çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken tamamen çaresiz bırakıldığımızı hissediyoruz.

Temizlik konusunda bir sorun yaşamamış olsak da yemek ve hizmet kalitesi nedeniyle ödediğimiz ücretin karşılığını alamadığımızı düşünüyoruz. Tatilbudur'dan beklentimiz, yaşadığımız mağduriyetin ciddiyetle değerlendirilmesi ve müşteri memnuniyetini sağlayacak somut bir çözüm sunulmasıdır. Benzer hayal kırıklıklarının başka tatilciler tarafından yaşanmamasını da temenni ediyoruz.