Karaca Züccaciye Arızayı İnceleyen Yok

Karaca’dan aldığım Karaca Vantuz dikey süpürgenin borusu hasar gördüğü için ürünü yetkili servise iletmek üzere 24 Mart’ta Bartın Merkez’deki servise gittim. Kasada duran görevli hanımefendi ürünü doğru düzgün incelemeden, direkt kullanıcı hatası olduğunu söyleyip bu şekilde kayıt açtı ve bu tavırdan hiç memnun kalmadım.

Daha sonra müşteri hizmetlerini de arayarak durumu anlattım ancak oradan da aynı şekilde “kullanıcı hatası” dönüşü aldım. Oysa borudaki hasar iç aksamda, kıvrılan ve hasar gören kısımda; benim kullanımım kaynaklı bir darbe, kırma ya da yanlış kullanım söz konusu değil. Servis tarafından kontrol edildiği söyleniyor ama ürünü gerçekten teknik olarak inceleyen biri yok, sadece kasada duran görevli bu şekilde karar veriyor.

Karaca gibi bir markanın, 500 TL’lik bir işlem için bu kadar katı ve müşteriyi suçlayıcı bir tavır takınmasını ve üslubu doğru bulmuyorum. Üründeki hasarın kullanıcı hatası olmadığını, teknik olarak yeniden ve tarafsız biçimde incelenmesini ve boru parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.