Karaca Züccaciye Süpürge Garanti Ve Servis Sorunları: Onarım Yerine Daha Fazla Mağduriyet!

Karaca’dan internet sitesi üzerinden aldığım Karaca Vantuz dikey süpürgem 2 yıl garantili olmasına rağmen, daha ilk 1 yıl dolmadan ciddi sorunlar çıkarmaya başladı. Süpürgenin turbo başlığında yırtılma oldu, ayrıca bataryası da şarj tutmamaya başladı. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında servise gönderdim ancak ürün bana geldiğinde sorunlar çözülmediği gibi durum daha da kötüleşti.

Servisten gelen süpürgenin turbo başlığındaki yırtık kısım sözde yapılmış ama gelen parçanın orijinal olmadığını, muadil bir başlık takıldığını düşünüyorum. Ayrıca servise sağlam gönderdiğim şarj aletim kablosu kesik şekilde geri geldi, adeta dalga geçer gibi bantla yapıştırılmış haldeydi. Bu şekilde şarj etmeyi denediğimde ise bu kez de bataryanın iyice öldüğünü gördüm. Sözde tamir edilmiş batarya, süpürgeyi turbo moduna aldığım anda hemen boşalıyor, normal kullanımda da asla 45 dakika gitmiyor; bir mutfağı süpürmemle şarj bitiyor.

Ürünümün servis kaydı SRV-967850-G5W8Z numarasıyla işlem görmüştür. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ücretsiz servis talebi oluşturmam gerektiği, kargo kodu alarak ürünü gönderebileceğim söylendi ancak sistem üzerinden hiçbir şekilde yeni servis talebi oluşturamıyorum. Hem ürün doğru düzgün onarılmıyor hem de tekrar servise göndermem neredeyse imkansız hale geliyor.

Karaca’dan isteğim, süpürgemin batarya ve turbo başlık parçalarının garanti kapsamında orijinal ve sağlam parçalarla düzgün bir şekilde yenilenmesi ya da bu sorunlar kalıcı olarak çözülemiyorsa ürünümün yenisiyle değiştirilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.