Karaca Vantuz Slim X10 Garanti Talebinde Fatura Sorunu Ve Mağaza Çalışanının Saygısız Muamelesi

2025 yılında Adıyaman Park AVM’de bulunan Karaca mağazasından Karaca Vantuz Slim X10 dikey süpürge satın aldım. Ürünü alalı daha 1 yıl bile olmadan süpürgenin çekim gücü belirgin şekilde düştü ve garanti kapsamında işlem yapılması için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim.

Müşteri hizmetleri, ürünü garantiye gönderebilmem için faturayı mağazadan almam gerektiğini söyledi. Adıyaman Park AVM’deki Karaca mağazasına gittiğimde ise faturamı bulamadılar, üstelik mağaza çalışanı tavırlarıyla adeta bize yalancı muamelesi yaptı. Bu yaklaşım beni hem kırdı hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde faturanın bana iletileceğini ve yardımcı olunacağını söylediler. Ancak bugün gelen mailde talebimin olumsuz sonuçlandığı bildirildi. Üründe açıkça performans kaybı varken ve garanti süresi devam ederken, hem fatura sürecinde hem de iletişimde bu kadar mağdur edilmemi kabul etmiyorum.

Karaca Vantuz Slim X10 süpürgem için garanti kapsamında tamir, mümkün değilse ürün değişimi ya da son çare olarak ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca Adıyaman Park AVM Karaca mağazasında yaşadığım bu saygısız tutumun da incelenmesini ve müşteriye yalancı muamelesi yapılmaması için gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.