Karaca Home Garanti Ve Yedek Parça Desteğinde Hayal Kırıklığı

Karaca Home markasına ait Power Vantuz kablosuz dikey elektrikli süpürgeyi 19.09.2023 tarihinde Niğde Derbent Karaca Home mağazasından satın aldım. Ürünü yaklaşık iki yıldır kullanıyorum. 2025 Eylül ayı başında süpürgenin çöp haznesinin alt kapağının aç-kapa aparatı kırıldı ve kapak kırık olduğu için süpürge süpürme işlemini yapamaz hale geldi.

Sorun ortaya çıktığında, garanti sürem henüz dolmamışken önce ürünü aldığım Niğde Derbent Karaca Home mağazasına ulaşmaya çalıştım; ancak mağazanın kapandığını ve franchise bayi olduğunu öğrendim, kimse sorumluluk almadı. Daha sonra Niğde’deki diğer Karaca mağazalarına gittim; mağaza yetkilileri “Nereden aldıysanız oraya gidin, bizim sorunumuz değil.” diyerek beni adeta kapıdan çevirdiler ve müşteri ilişkilerini aramamı söylediler. Garanti sürem dolmadan tüm yolları denememe rağmen firma hiçbir şekilde gerekli sorumluluğu göstermedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da “Biz bir şey yapamayız.” denilerek yine bir çözüm sunulmadı. Ardından Niğde’deki teknik servise başvurdum, 250 TL ödeyerek hazne kapağının değişimini yaptılar. Ancak takılan kapağın orijinal olmadığı, hazneye tam uymadığı ve açıklık kaldığı için çekim gücü sağlıklı değil; süpürge hâlâ verimli süpürmüyor.

07.12.2025 tarihinde Niğde Temapark AVM Karaca Home mağazasına giderek durumu tekrar anlattım ve gerekirse ücretini ödeyerek orijinal hazneyi almak istediğimi belirttim. Buna rağmen “Bizim öyle bir satışımız yok, nereden aldıysanız oraya sorun, müşteri ilişkilerini arayın, bizlik bir durum değil.” şeklinde yanıt aldım. Hem ürünü satan mağazanın kapanması hem de bölgedeki diğer mağazaların ilgilenmemesi benim hatam olmadığı halde tüm mağduriyet bana yansıtılmaktadır ve yedek parça da temin edemiyorum.

Şu an süpürgem çöp haznesindeki uyumsuz kapak nedeniyle işlevini tam olarak yerine getiremiyor ve mağdur durumdayım. Fatura bilgilerim: Fatura No: cua2023000000293, Satıcı ürün kodu: 8683650150619. Karaca Home’un sattığı ürünün arkasında durmasını, Power Vantuz süpürgem için öncelikle garanti sürecinde gerekli ilgi gösterilmediği için ücretsiz olarak orijinal ve uyumlu çöp haznesinin temin edilip haznenin değiştirilmesini, bu mümkün değilse de en azından orijinal haznenin tarafıma makul bir bedelle sağlanmasını talep ediyorum.