Karaca Dikey Süpürge Performans Sorunu Ve Tekerlek Kırılması Garanti Kapsamı Dışında

Tuğba

1.061

Karaca Anatolium AVM mağazasından yaklaşık 1,5 ay önce aldığım şarjlı dikey süpürgeden hiç memnun kalmadım. Süpürgeyi almamdan çok kısa bir süre sonra çekim gücü ciddi şekilde zayıfladı, şarj etsem bile güç ışığı sürekli yanıp sönmeye başladı ve bir hafta bile kullanmadan süpürgenin tekeri kırıldı.

Bu sorunlar üzerine ürünü aldığım mağazaya başvurdum ve ürün servise gönderildi. Ancak servisten gelen dönüşte, tekerin kırılmasının garanti kapsamına girmediği, bu parça için 1.037 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Ürünü bu kadar kısa sürede, üstelik dikkatli kullanmama rağmen böyle bir arıza yaşayıp bir de garanti kapsamına alınmamasını kabul edemiyorum.

Yeni aldığım bir üründe bu kadar kısa sürede hem performans sorunu hem de fiziksel arıza yaşamak ve üstüne yüksek tamir ücreti istenmesi beni çok mağdur etti. Üründe yaşadığım sorunların garanti kapsamında değerlendirilerek teker kırılması ve performans sorunlarıyla ilgili gerekli işlemlerin ücretsiz şekilde yapılmasını veya mümkünse ürün değişimi ya da iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.

Gelişme

05 Ocak 18:09

Karaca’dan Anotolium şubesinden aldığım Karaca vantuz dikey süpürgeyi daha ilk haftasında kullanmaya başladığımda hem çekim gücünde ciddi performans düşüklüğü yaşadım hem de tekerleğinde kırılma oldu. Ürünü alalı sadece 2 ay olmuşken bu kadar kısa sürede bu sorunları yaşamam, üründen hiç memnun kalmamamın en büyük sebebi oldu.

Yaşadığım sorunlar üzerine Karaca mağazasına başvurdum ve ürün servise gönderildi. Ancak garanti kapsamında olmasına rağmen benden tamir için ücret talep edildi. Ödeme yapmadığım için de süpürge tamir edilmeden kargoya verilmiş ve herhangi bir çözüm sunulmamış durumda. Üründen ilk günden beri memnun değilken bir de bu arızalar için ücret istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ben bu süreçte, sorunlu olan bu ürün için iade ya da ürün değişimi talep ettim ancak buna dair bir geri dönüş sağlanmadan süpürgem doğrudan kargoya verilmiş. Garanti süresi devam eden, ilk haftadan sorun çıkaran bir ürün için müşteriye bu şekilde yaklaşılmasını doğru bulmuyorum. Ücret talep edilmeden, mağduriyetimin giderilmesini ve talep ettiğim gibi ürün iadesi ya da değişiminin yapılmasını rica ediyorum.