Karaca Vantuz Süpürge İade Sürecinde Mağduriyet Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Haziran 2024’te Karaca Çukurova/Adana bayisinden Karaca Vantuz Dikey Süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan kısa bir süre sonra, henüz 1 yıl dolmadan emiş gücü azaldı, hortumu yırtıldı ve bazı parçaları kırıldı. Ürünün kalitesizliği nedeniyle yetkili servise gönderdim ve iadesi kabul edildi.

İade işlemi için bana en yakın şube olan İstanbul Torium AVM Karaca şubesine iki kez gittim. Ancak burada, ürünü bayiden aldığım için genel merkezin ya da bayinin yardımcı olabileceği, benim de bayiyle iletişime geçmem gerektiği söylendi. Bayinin online üzerindeki telefon numarası ise aktif değil. Müşteri hizmetleriyle üç kez iletişime geçtim, her seferinde en yakın şubeye gidebileceğim söylendi. Ancak Torium şubesi yardımcı olmadı. Son olarak müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, ürünü bayiden aldığım için iade işlemini bayiden yapmam gerektiği belirtildi. Tüketici olarak, mağazanın bayi mi yoksa Karaca şubesi mi olduğunu bilmem mümkün değil. Bu süreçte hem mağazalar hem de müşteri hizmetleri arasında yönlendirilip mağdur edildim.

Ağustos ayından bu yana devam eden bu süreçte, para iadem hâlâ yapılmadı ve Karaca’dan beklediğim desteği göremedim. Ürünümün arkasında durulmadığını düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve para iademin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum. Fatura bilgilerim aşağıda yer almaktadır:

Fatura No: pda2024000000571
Fatura Tarihi: 13-06-2024
Çukurova/Adana Karaca Bayisi
Telefon: 0531*****73 70
E-posta: k*************@gmail.com

En kısa sürede tarafıma 5462****49 numaralı telefondan ulaşılmasını istiyorum. Aksi takdirde, tüm belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.

Gerekenin yapılmasını rica ediyorum.