to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Plazma Steel Ürünlerinde Korozyon Ve Değişim İsteği
26.09.2023 tarihinde Karaca’nın Vialand AVM mağazasından Karaca Plazma Steel 3‑ply tencere 20 cm (1.551,37 TL), 24 cm (2.050,26 TL), Karaca Plazma Steel 3‑ply tava 30 cm (1.447,91 TL) ve Karaca Plazma Steel 3‑ply k. yarık 30 cm (2.549,11 TL) olmak üzere toplam 6.048,83 TL tutarında alışveriş yaptım. Ürünler satılırken 75 yıl garanti verildi, dilediğim zaman getirebileceğim, gönül rahatlığıyla kullanabileceğim söylendi.
25.09.2025 ile 29.04.2026 arasındaki yaklaşık 7 aylık kullanım sonunda dört ürünün de tabanının tutunduğunu, beyaz lekeler bıraktığını ve alttan gelen ısı nedeniyle çelik renginden kızıl bir renge döndüğünü gördük. Bu durumun seri bir hata olduğunu düşünerek, bire bir aynı ürünlerle değişim talep ederek ürünleri Vialand AVM mağazasına teslim ettik.
Ürün incelemesi sonucunda Karaca Plazma Steel 3‑ply tencere 20 cm (SRV‑1357683‑L9T5D) ve 24 cm (SRV‑1357692‑H0N1C) için 07.05.2026’da, Karaca Plazma Steel 3‑ply k. yarık tencere 30 cm (SRV‑1357718‑X6X3J) için 06.05.2026’da ve Karaca Plazma Steel 3‑ply tava 30 cm (SRV‑1357708‑L2B5H) için 04.05.2026’da ücret iadesi kararı verildi. Ancak ben hâlâ satışta olan aynı seri ürünlerden bire bir değişim talep ediyorum, para iadesi istemiyorum.
Bugün itibarıyla sadece Karaca Plazma Steel 3‑ply k. yarık tencere 30 cm’nin satış fiyatı 6.499,99 TL’dir. Aynı seriden ürünleri bugün, “bir alana ikinci ürün %50 indirimli” kampanyasıyla almak istesem yaklaşık 15.000 TL ödemem gerekiyor. Buna rağmen bana 7 ay önce ödediğim 6.048,83 TL’nin iadesi teklif ediliyor. Vialand AVM mağazasında aynı seri ürünler hâlâ mevcut, bizzat gidip gördüm ve fotoğraflarını da çektim.
İlk tercihim, Vialand AVM mağazasında bulunan aynı seri ürünlerle bire bir değişimin yapılması yönündedir. Eğer bu mümkün değilse, o zaman bugün aynı ürünlere yeniden sahip olabilmem için gereken yaklaşık 15.000 TL’nin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Uzun garanti vaadiyle satılan bu ürünlerde yaşadığım sorun ve sonrasında sunulan çözüm, müşteri memnuniyeti açısından son derece yetersizdir; seçimlik hakkım olan değişim talebimin veya bugünkü güncel değer üzerinden ödeme talebimin karşılanmasını istiyorum.
08.05.2026 günü önce çağrı merkezinden biri aradı ve talebim için ilgili birim arayacak bilgisini verdi. İlgili birimden Emre bey arayarak çözüm üretmeye çalıştı. Emre beye söz konusu 4 ürününde Vialand AVM Karaca Mağazasında olduğunu, mağazanın birebir değişim yetkisi olmadığını, siz mağaza ile görüşüp ürünlerin değişimini yapabileceklerini söylerseniz mağduriyetimin giderileceğini söyledim. 10.05.2026günü mağazadan 4 ürünü teslim aldım. Umarım yeni ürünlerde öncekiler gibi sorun çıkarmaz.
3 defa çağrı merkezi, 1 defa WhatsApp hattından şikayet kaydı açtım fakat Karaca çözüm üretmedi. www.sikayetvar.com üzerinden aynı şikayeti oluşturunca 2 günde sorunumu çözdü. Öncelikle sikayetvar.com'a teşekkür ederim. Karaca'ya da kendi kanallarından yapılan şikayetleri çözmeleridir.
