to read complaints and reviews, or file yours.Onyx Çelik Tencere Setinde Tekrarlanan Paslanma Sorunu Ve Ücret İadesi Reddi
6 Mart’ta Ayvalık Marina Karaca mağazasından Onyx çelik tencere seti aldım. Ürünü ilk kullanımdan önce talimatlara uygun şekilde yıkadım, ertesi sabah tencerelerin paslandığını gördüm. Bunun üzerine birkaç gün içinde mağazaya giderek ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Ancak ürünü hemen iade alamayacaklarını, incelemeye gönderileceğini ve oradan gelecek sonuca göre işlem yapılacağını söylediler. İnceleme süreci ve araya giren bayram nedeniyle 14 günlük yasal iade sürem de bu şekilde doldu.
İlk inceleme sonucunda, açıkça ücret iadesi talep etmeme rağmen tarafıma birebir değişim onayı verildi ve yeni bir set gönderildi. Gönderdikleri ikinci tencere setini de aynı şekilde yıkadığımda yine paslanma sorunu yaşadım. Tekrar mağazaya gidip bu kez de açık ve net şekilde iade istediğimi söyledim. Buna rağmen ürün yine incelemeye gönderildi ve sonuç olarak tekrar değişim yapıldı.
Üçüncü kez aynı ürünü gönderdiler, bu ürünü de yıkadığımda aynı paslanma problemi tekrar etti. Bir kez daha mağazaya giderek kesinlikle artık değişim değil, ücret iadesi istediğimi ifade ettim. Buna rağmen ürün yine incelemeye gönderildi ve kısa süre önce dalga geçer gibi tekrar birebir değişim yapıldığına dair mesaj aldım. Üç kez aynı üründe aynı sorunu yaşamış olmama rağmen, tüm itirazlarıma karşın ısrarla ücret iadem yapılmıyor.
Defalarca mağaza yetkilileriyle ve müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen talebim olan ücret iadesi yerine sürekli aynı ürünü göndermeleri hem zaman kaybına hem de mağduriyetime neden oldu. Ürüne olan güvenim tamamen sarsıldı, artık bu seti kullanmak da istemiyorum.
Yaşadığım bu tekrar eden sorunlar ve başarısız çözüm girişimleri nedeniyle, Onyx çelik tencere seti için ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Karaca’dan aldığım Onyx çelik tencere takımı ile ilgili yaşadığım mağduriyet aylardır hâlâ çözülemedi ve süreç artık gerçekten kabul edilebilir olmaktan çıktı. En başından beri tüm yükü müşteri olarak ben çekerken, marka tarafından yalnızca oyalandığımı hissediyorum.
İade süreci de Karaca’nın çözüm odaklı yaklaşımıyla değil, tamamen benim uğraşlarımla ilerledi. Ürünü bizzat mağazaya götürüp “Ben bu ürünü artık evime sokmayacağım, bu ürünü siz alacaksınız” diyerek adeta zorla iade ettirdim. Ben bu şekilde bastırmasam markanın ürünü kabul etmeyeceğini ve iade sürecini başlatmayacağını açıkça gördüm.
Tüm bunlara rağmen tarafıma iadenin alındığı, iade faturamın oluşturulduğu ve 8.000 TL’lik ödemenin 10 iş günü içinde hesabıma yatacağı bilgisi verildi. Bugün 10. İş günündeyiz ve hâlâ hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi. Müşteri hizmetlerini 11 Mayıs’ta telefonla aradığımda ise kart bilgilerimin yanlış alındığını öğrendim. Bu hata bugüne kadar bilinmesine rağmen kimse beni arayıp bilgilendirme ihtiyacı duymamış. Mağaza müdürüne telefon numaramı özellikle bırakmıştım, buna rağmen “Bilgilerinizde hata var, düzeltelim” şeklinde en basit bir geri dönüş dahi yapılmadı.
Ben arayıp peşine düşmesem süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmıyor, sürekli müşterinin koşturduğu, markanın ise yalnızca oyaladığı bir süreç yaşatılıyor. Bir tencere takımı iadesi için bu kadar uzun süre uğraştırılmak ve üstüne bir de hatanın düzeltilmesi için yine benim çaba göstermem gerçekten kabul edilemez.
Verdiğiniz sözlerin arkasında durmanızı ve 8.000 TL tutarındaki ücret iademin hiçbir ek gecikme olmadan derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
