Karaca Mağazasından Alınan Teşhir Ürün Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

17.10.2025 tarihinde Tarsus AVM’de bulunan Karaca mağazasından ikili Türk kahve makinesi satın aldım. Ürün mağazada bulunmadığı için depodan gönderileceği belirtildi. Birkaç gün sonra elime ulaşan pakette, ürünün teşhir olarak kullanıldığı, çevresinde solmalar ve çizikler olduğu açıkça belliydi. Aynı gün mağazaya giderek ürünü iade ettim ve ürün servis incelemesine gönderildi.

Talep numaram: SRV-959330-W8K3G. Ürünün garanti kapsamında ve faturası mevcut. Ödemeyi kart üzerinden nakit olarak 3.200 TL tutarında yaptım.

25 gün boyunca ürün serviste bekledi ve bu süreçte defalarca mağduriyetimi dile getirmeye çalıştım. Karaca müşteri hizmetleriyle hem telefon hem WhatsApp üzerinden iletişime geçtim; her seferinde ürünün incelemede olduğu ve sonucu mesajla bildirecekleri söylenerek geçiştirildim. 25 günün sonunda tekrar “inceleme süreci başlamıştır, 20 iş günü içerisinde sonuçlanacaktır” şeklinde mesaj aldım. Bu süreçte hiçbir muhatap bulamadım ve mağduriyetim devam etti.

Sıfır olarak iade ettiğim ürünün yerine yeni, sıfır bir ürün gönderilmesini ve sürecin artık hızlandırılmasını talep ediyorum.