Karaca Hazneye Tozu Almıyor, Tüm Tozlar Giriş Kısmında Birikiyor

Karaca’dan aldığım vantuzlu elektrik süpürgesini yaklaşık 2 aydır kullanıyorum. Ürün çalıştığı halde hazneye tozu almıyor, tüm tozlar giriş kısmında birikiyor ve yaklaşık 5 dakika kullanım sonrası bu kısım tıkandığı için çekim gücü tamamen düşüyor. Ayrıca çalışırken çok kötü bir koku yayılıyor.

Ürünü online bir platform üzerinden satın aldım ve ürün halen garanti kapsamında. 28.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak ürünü servise kargo ile gönderdim. Buna rağmen servis tarafından hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim ve ürünüm üzerinde hiçbir bakım, tamir veya değişim yapılmadan, gönderdiğim haliyle 09.03.2026 tarihinde adresime geri gönderildi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise telefon numarama ait kayıtlı bir işlem olduğu söylenerek çağrı sonlandırılıyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor.
Servis numarası :SRV-1240314-H6P7K

Bu süreçte ne ürünü sağlıklı şekilde kullanabiliyorum ne de servis ve müşteri hizmetleri kanalıyla bir sonuç alabiliyorum. Karaca’dan, garanti kapsamında bu süpürgenin değiştirilmesini veya mümkünse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede incelenip çözülmesini rica ederim.