Karaca Züccaciye Dik Süpürge Mağduriyeti

Karaca’dan aldığım Karaca Vantuz Power Up Pro dik süpürge Black Chrome model küçük ev aletim, garanti süresi devam etmesine rağmen yaşadığım sorunlar bir türlü çözülemedi. Süpürgenin dik durması gerekirken zamanla toz haznesinin ağırlığı nedeniyle dik durmamaya başladı. Ürünü bu şikayetle ilk olarak 11.11.2025 tarihinde servise gönderdim.

İlk servis sürecinde 20 iş günü geçmesine rağmen bana 19 gün dendi, oysa tarihlerden de açıkça görüldüğü üzere 20 iş günü aşılmıştı ve ürün bana yine sorunlu şekilde geri gönderildi. İlk servis kaydım Srv 1224543- M2L9Q, ikinci servis kaydım ise SRC 945125 L1J1N numaralıdır.

Sorun devam ettiği için süpürgeyi geçen hafta, 21.02.2026 tarihinde tekrar servise gönderdim. Bugün ürünü teslim aldım ancak aynı sorunlar hala devam ediyor, süpürge yine dik durmuyor. Açıklama kısmına “batarya değişimi yapıldı” yazılmış olmasına rağmen benim yaşadığım temel problem olan dik durmama sorunu giderilmemiş durumda.

Bu süreçte İstanbul Kocatepe Forum İstanbul Karaca mağazası ve müşteri hizmetleri ile her görüştüğümde bana ürünü tekrar servise göndermem söylendi. İkinci kez göndermeme rağmen aynı sorunla geri gönderilmesi ve ilk serviste 20 iş gününün aşılmasına rağmen hakkımın kullandırılmaması nedeniyle mağdur oldum.

Garanti süresi devam eden ürünümün, bu tekrar eden arızalar ve geç servis süreci de dikkate alınarak yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tüketici olarak haklarımın uygulanmasını istiyorum.