İnternetsiz Günler: 21 Gün Süren Kesinti Ve Yetersiz İade

Türk Telekom ev internetim 1 Ağustos’tan beri, yani 21 gündür tamamen kesik durumda. Sistemlerinde “bölgesel arıza” göründüğü söyleniyor ancak aynı sokakta sağımda ve solumdaki komşularımın interneti kesintisiz çalışıyor, sadece benim hattımda sorun var. Buna rağmen her seferinde genel bir arıza varmış gibi geçiştiriliyorum.

5789****93 ile başlayan kayıtla sürece girdim, şu anda elimde 5815****13 dahil olmak üzere çok sayıda arıza ve kayıt numarası bulunuyor. Türk Telekom ekipleri bu kayıtları defalarca kendi kendilerine kapatıp yeniden açtılar, ben de her seferinde tekrar arıza açtırmak zorunda kaldım. Buna rağmen bana net bir teknik açıklama yapılmadı, sadece “bölgesel arıza” denilerek geçiştirildim ve ne zaman düzeleceğine dair hiçbir bilgi verilmedi.

444 1 444 hattını birçok kez aradım, ancak telefondaki temsilciler adeta yapay zeka gibi önlerine konan metni okuyup aynı cevapları veriyorlar, somut bir çözüm veya net tarih vermiyorlar. Normalde 1000 TL’nin üzerinde gelen faturamda sanki büyük bir lütufmuş gibi sadece 60 TL indirim yapıldı.

CİMER ve İletişim Başkanlığı dahil olmak üzere gerekli resmi yerlere de başvuruda bulundum. Tüm bu yaşananlar sonucunda, 1 Ağustos’tan bu yana internetsiz kaldığım günler için makul ve gerçekçi bir ücret iadesi yapılmasını, arızanın ne olduğunun net bir şekilde açıklanmasını ve bağlantımın acilen, kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi durumda mağduriyetimin artmaması için hattımın cezasız ve masrafsız iptali seçeneğinin de tarafıma sunulmasını istiyorum.