Karaca Mastermaid Chef Pro Hamur Yoğurma Makinesi Kullanımında Elektrik Çarpması Ve Yanık Kokusu Nedeniyle Güvenlik Endişesi, Değişim Talebi

20.01.2024 tarihinde Mardin Mova Park AVM’deki Karaca mağazasından fatura ve garanti kapsamında Karaca Mastermaid Chef Pro hamur yoğurma makinesi satın aldım. Ürünü son kullanımımda, cihazı ilk çalıştırdığım anda normalden farklı bir performans düşüklüğü olduğunu fark ettim. Bir süre çalıştıktan sonra cihazdan plastik yanığı kokusu gelmeye başladı, ayrıca kova kısmı ve metal aksamların bulunduğu bölgelerde elektriklenme oluştu ve dokunduğumda elektrik çarpması yaşadım. Bunun üzerine hemen fişi çektim ve güvenlik endişesi nedeniyle cihazı bir daha kullanmaya cesaret edemedim, işim de yarıda kaldı.

Yaşadığım bu ciddi güvenlik problemi 11.12.2025 tarihinde meydana geldi. 13.12.2025 tarihinde cihazı temizleyip kutusuna yerleştirdim, kendi servis talebimi oluşturarak ürünü kargoya teslim ettim. Ürün şu anda serviste bulunuyor. Servis tarafından bana mesaj ile dönüş yapılarak ürünün tamir edileceği bilgisi verildi; ancak bu üründe yaşadığım elektrik çarpması ve yanık kokusu nedeniyle, tamir edilerek tekrar tarafıma gönderilmesini güvenlik açısından kesinlikle istemiyorum.

Ürünün tamiri yerine, aynı özelliklerde muadil yeni bir ürün ile birebir değişim yapılmasını talep ediyorum. Fatura, garanti belgesi ve servis kayıtları dahil olmak üzere tüm belge ve numaralar tarafımda mevcuttur. Güvenlik endişemi giderecek şekilde, değişim talebimin dikkate alınarak sürecin hızla çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.