Arızalı Hamur Yoğurma Makinesi Üç Kez Servise Gönderildi Yanlış Modelle Değiştirildi

05/04/2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Karaca Mastermaid Chef Pro çift kollu hamur yoğurma makinesi satın aldım. Ürünü kullandığım süre içerisinde motor arızası meydana geldi. Bunun üzerine ürün, 05/01/2026 tarihinde Antalya Kepez’den DHL Kargo aracılığıyla Karaca’nın merkezine, oradan da Ankara’daki yetkili servise gönderildi. Bu süreç için SRV-1123008-C1T9Y numaralı servis kaydı oluşturulmuştur.

Ürün, aynı arıza sebebiyle en az üç kez servise gönderilmiş, her seferinde tamir edilerek tarafıma iade edilmiş; ancak sorun kalıcı olarak çözülememiştir. Son aşamada ürün için değişim onayı verilmiş, yaklaşık bir ay bekletildikten sonra ise tarafıma satın aldığım modelden daha düşük özelliklere sahip olan Mastermaid Chef (Pro olmayan, çift kollu olmayan) model gönderilmiştir.

Oysa ilk satın aldığım ürün Mastermaid Chef Pro çift kollu modeldir ve gönderilen ürün teknik ve fonksiyonel olarak bu modelle birebir değildir.

Bu süreç boyunca Karaca müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım. İlk aramalarımda hatta dahi kalamadım, üçüncü denememde müşteri temsilcisine ulaşabildim. Görüşmede, müşteri hizmetlerinin bu konuda herhangi bir yetkisi olmadığı, kararın tamamen servis tarafından verildiği ifade edilmiş; servis ile doğrudan görüşme talebimin mümkün olmadığı belirtilmiştir. Tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadan görüşme sonlandırılmıştır.

Para iadesi talep etmiyorum, çünkü 2025 yılında ödediğim bedel ile günümüz koşullarında aynı ürünü yeniden satın almam mümkün değildir.

Talebim; defalarca arıza yapan ve kalıcı şekilde onarılamayan ürünümün, satın aldığım Mastermaid Chef Pro çift kollu hamur yoğurma makinesi ile birebir değiştirilmesi, bunun mümkün olmaması halinde bir üst modeli ile değişim yapılmasıdır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına, karar alma yetkisine sahip bir birimin benimle iletişime geçerek konunun çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.