Karaca Hamur Yoğurma Makinesinin Küçük Plastik Parçasının Kırılması Ve Servisin Cevapsızlığı

Karaca’dan aldığım Karaca Mastermaid Chef Pro çift yönlü e214 km 1750 model hamur yoğurma makinesinin “sıyırma/ayırma kolu” olarak geçen küçük plastik parçası, ürünü çok yoğun kullanmamama rağmen 2–3 sene içinde kırıldı. Parça en fazla 2–3 santimlik, plastik, küçücük bir parça olmasına rağmen, bu kadar kısa sürede ve az kullanımda kırılması ürünün kalitesi ve dayanıklılığı konusunda güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Yaklaşık 2–3 ay önce parçanın kırıldığını fark ettikten sonra internetten araştırma yaparken Kızılay’da Karaca servisi olarak görünen yere gittim. Orada bu parçanın ellerinde olmadığını, ürünün marka, model ve numarasını iletirsem sipariş verebileceklerini söylediler. Bunun üzerine ertesi gün eve dönüp WhatsApp üzerinden hem kırık parçanın fotoğrafını hem de ürünün altındaki marka, model ve numarasını kendilerine gönderdim. Ancak o günden bu yana tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, ne parça teminiyle ilgili bir bilgi verildi ne de süreçle ilgili açıklama yapıldı.

Dışarıdan parça temin etmek için Hepsiburada ve Trendyol gibi yerlerde araştırma yaptığımda ise bu küçücük plastik parça için 500–600 TL gibi fiyatlarla karşılaştım. Maliyeti 1 TL etmez bir plastik parça için bu seviyede bir ücret talep edilmesini, hele ki birkaç senede kırılan bir parça için, tüketici açısından hiç makul bulmuyorum. Böyle bir parça için 50–100 TL, bilemediniz 200 TL makul olabilir; ancak bunun üzerindeki bedelleri kabul edilebilir görmüyorum.

Karaca’dan, hamur yoğurma makinem için bu sıyırma/ayırma kolu parçasının temin edilmesini ve bunun da gerçekten makul, ulaşılabilir bir fiyat üzerinden yapılmasını istiyorum. Ürünün garanti süresi bittiği için ücretsiz değişim talebim yok; fakat dayanıklılığı bu kadar düşük, küçücük bir plastik parça için yüzlerce lira talep edilmesini de doğru bulmuyorum. Sürecin hızla incelenmesini, tarafıma açıklama yapılmasını ve uygun fiyatlı yedek parça temini konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.