Karaca Züccaciye Kırılan İç Metal Dişlinin Yedek Parça Olarak Bana Satılmasıdır

Karaca’dan 2023 yılında aldığım maistemaid chef Pro çift kollu hamur yoğurma makinesinin iç metal dişlisi kısa süre önce kırıldı. Cihazın arızasını bizzat tespit ettim ve bu parçanın değişimi konusunda teknik bilgi ve tecrübeye sahibim.

Bugün saat 19:00 civarında hem WhatsApp hattı üzerinden hem de 0850’li numara ile Karaca müşteri temsilcisine ulaştım. Yedek parça olarak sadece iç metal dişliyi satın almak istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, tarafıma yedek parça satışı yapılmadığını, yalnızca yetkili servisin bu parçayı kendilerinin takabileceğini söylediler. Görüşmelerde açıkça bir işçilik ücreti telaffuz edilmedi; ancak parçayı bana satmayıp mutlaka servisin takması gerektiğini söylemeleri, dolaylı olarak bu işlem üzerinden ücret talep edileceği izlenimini doğuruyor.

Görüşme sırasında, bu işleyişin yanlış olduğunu, müşteriyi mağdur ettiğini ve başka sektörlerde böyle bir uygulama görmediğimi özellikle ifade ettim. Buna karşılık müşteri temsilcisi, bunun Karaca’nın işleyişi olduğunu söyleyerek, bu politikanın nedenini açıklamak yerine sadece bu şekilde çalıştıklarını belirtti. Müşteri olarak başka alanlarda rahatça yedek parça temin edilebilirken, Karaca’da bu kadar katı bir uygulama ile karşılaşmam, kendimi mağdur ve çaresiz hissetmeme neden oldu.

Ben bu işlemi kendim yapabilecek durumdayım ve tek talebim, kırılan iç metal dişlinin yedek parça olarak bana satılmasıdır. Parça satışı yapılmayarak mutlaka servis montajına yönlendirilmemin, müşteri memnuniyeti ve hakkaniyet açısından doğru bir yaklaşım olmadığını düşünüyorum. Karaca’dan, hamur yoğurma makinesinin iç metal dişlisinin yedek parça olarak tarafıma temin edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. **bu durumun devam etmesi halinde, yasal haklarımı hukuki yollarla sonuna kadar arayacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.**