Karaca Stand Mikserde Tekrarlayan Arıza Ve Kırık Parça, Acil Değişim Talebi

Karaca’dan nisan ayında Karaca Mastermaid Chef Pro çift kollu s. M 1750 stand mikser satın aldım. Ürünü özellikle kek ve hamur işlerimde kullanmak için almıştım; ancak daha yumurta ve şekeri çırparken bile ısınıp hata vermeye başladı. Ağustos ayında bu nedenle Tekirdağ’daki servise gitti, uzun süre bekledikten sonra elime ulaştı fakat sorun devam etti ve tekrar arıza verdi.

Servisten geldiğinde üst kısmında şerit halinde olan bölümün bile yerine tam oturtulmadığını fark ettim. Daha sonra Karaca müşteri hizmetlerine durumu defalarca anlatmaya çalıştım. WhatsApp üzerinden yazışarak derdimi tam ifade edemiyorum, zaten zar zor birine ulaşıyorum. Ben ürünün yenilenmesini talep etmeme rağmen ürünü bu kez İzmir’deki servise kargolattılar.

Ürün tekrar elime ulaştığında ise bu kez arka kısmındaki ızgara şeklindeki havalandırma parçasının kırık olduğunu gördüm. Yani bir hamur yoğurma makinesiyle bırakın hamur yoğurmayı, düzgün bir kek bile yapamıyorum. 5600 TL civarında bir bedeli kredi kartıyla ödeyerek aldığım bu üründen ve süreçten tamamen hayal kırıklığı yaşıyorum.

Bugün tekrar Karaca müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece kaydımın oluşturulup ilgili birime iletildiği, en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi ve hemen ardından “sizden yanıt alamadığım için” denilerek görüşme sonlandırıldı. Oysa ben tüm bu süreçte çocuğum hasta yanımda, yazışarak derdimi anlatmaya çalışıyorum ve hiçbir net çözüm sunulmuyor.

Yıllardır güvenilen bir marka olan Karaca’dan böyle bir deneyim yaşadığım için gerçekten çok üzgünüm. Arızalı ve kırık şekilde elime ulaşan bu stand mikserin yenisi ile değiştirilmesini veya kalıcı bir çözüm üretilmesini, tarafıma da net ve hızlı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.