Karaca Cam Çaydanlık Kapağı Garanti Kapsamında Parça Temini Reddi

Karaca’dan 16.07.2022 tarihinde satın aldığım Lori cam çaydanlığın kapağı 27.10.2022 tarihinde kırıldı. Ürünün garanti süresinin 2 yıl olduğunu bildiğim için durumu Karaca müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak tekli ürün kırık olunca gönderilmiyor şeklinde bir yanıt aldım ve garanti kapsamında yardımcı olunmadı.

Çaydanlığın sadece kapağı kırıldığı halde, ürünün tamamını değiştirmem ya da yeni bir çaydanlık almam gerektiği söylenmeden, parça temini veya uygun bir çözüm sunulmaması beni mağdur etti. Ürünü düzenli olarak kullandığım için şu an çaydanlığı kullanamıyorum.

Kırılan kapakla ilgili olarak garanti kapsamında yedek parça gönderilmesini veya makul bir ücretle parça temini sağlanmasını, eğer bu mümkün değilse ürünle ilgili müşteri memnuniyetini gözetecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.