to read complaints and reviews, or file yours.Cam Çaydanlık Kapağı Bir Ayda Kırıldı, Yedek Parça Ve Değişim Talebi
30.12.2025 tarihinde Karaca mağazasından “Karaca Flat Boraksilat Cam Çaydanlık – Renksiz” modelini satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 1 ay sonra çaydanlığın üst kapağı kırıldı. Zaten tamamen cam malzemeden üretilmiş bir ürünün kapağının da kırılmaya çok müsait olması ve bu kadar kısa sürede kırılması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım sorun üzerine Karaca müşteri hizmetleri ile WhatsApp üzerinden görüştüm ve bana, ürünü aldığım yer olan Çanakkale 17 Burda AVM’deki mağazadan parça tedariği yapılabileceği söylendi. Ancak mağazaya gittiğimde, ürünün yedek parça tedariğinin mümkün olmadığını ve bu konuda yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesi ile mağazaya gitmiş olmama rağmen, ne ücretli ne de farklı bir çözüm sunulmadı.
Sonuç olarak, daha 1 ay bile dolmadan kapağı kırılan cam bir çaydanlık için, ücretiyle dahi parça temini yapılmaması nedeniyle elimde kullanılamaz bir ürün kaldı. Kapağın ücretli ya da ücretsiz şekilde temin edilmesini, bu mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını, o da sağlanamıyorsa ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ürettiği ürünün arkasında durmayan Karaca’nın bu mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini istiyorum.
Karaca müşteri hizmetlerinden arandım ve yaşadığım mağduriyetten ötürü bana Karaca mağazalarında kullanılmak üzere 300 TL hediye çeki teklif ettiler sağ olsunlar:) ) ) Yani ben bir marka ile ilgili olumsuz bir deneyim yaşıyorum ve o marka hatasını telafi etmek yerine ne mi yapıyor? Daha fazla satış yapabilmek için 300 TL kupon tanımlamayı teklif edebiliyor. Satış&Pazarlama&Halkla İlişkiler acısından satışların nasıl düşürülebileceği ile ilgili ders gibi bir örnek!
Karaca'dan iletişime geçtiler ve ürünü yenisi ile değiştireceklerini ilettiler. Geç de olsa yardımcı olmaları memnun etti. Ancak küçük bir önerim cam materyalden üretilen bir ürünün yedek parçası bulunmalı ki benzer sıkıntılar yaşanmasın.
