Karaca Bio Diamond Tencere Setinde Kırılan Kulup Anne Yanığı Ve Çözüm Beklemesi

20.10.2026 tarihinde Karaca Ankamall mağazasından 8.000 TL bedelle Karaca Bio Diamond Antibakteriyel tencere seti satın aldım.

Ancak satın aldığımız set içerisindeki 24 cm tencerenin tek kulpu, henüz 13 gün geçmişken 02.11.2026 tarihinde kaynak yapılan bağlantı noktasından koptu. Olay sırasında tencerenin içerisindeki sıcak yemek annemin üzerine döküldü ve annemde yanık oluştu.

Yaşanan olay yalnızca bir ürün arızası değil, doğrudan insan sağlığını tehlikeye atan ciddi bir güvenlik problemidir.

02.11.2026 tarihinde durumu Karaca'ya bildirdim. İki gün sonra, 04.11.2026 tarihinde kargo firması ürünleri evimizden teslim aldı. Ürünleri set halinde satın aldığımız gerekçesiyle bütün setin teknik servise gönderilmesi gerektiği belirtildi.

Evimizde başka tencere olmadığını, bütün setin gönderilmesinin günlük yaşamımızı ciddi şekilde etkileyeceğini özellikle ifade etmeme rağmen alternatif bir çözüm sunulmadı.

Bugün müşteri hizmetlerini tekrar arayarak yaşadığımız olayın ciddiyetini, annemin yaralandığını evde tenceremiz olmadığını anlattım. Görüşme sırasında sürecin 20 güne yakın sürebileceği söylendi. Durumun aciliyetini belirtmeme rağmen teknik servis sırasını beklemem gerektiği ifade edildi. Görüşmedeki yaklaşım ise yaşadığımız mağduriyetin ciddiyetinin önemsenmediği, hatta bizimle dalga geçildiği hissini oluşturdu.

Bir tencerenin kulpunun kaynak noktasından kopması sonucunda bir insanın yanması, sıradan bir teknik servis arızası olarak değerlendirilemez.

8.000 TL ödeme yaparak satın aldığımız ürünün 13 gün içerisinde bu şekilde arızalanması, annemin yaralanması ve sonrasında çözüm sürecinde de mağdur edilmemiz Karaca markasına olan güvenimizi tamamen sarstı. Karaca'dan beklediğim, standart bir müşteri hizmetleri yanıtı veya teknik servis sırasını beklemem gerektiğini belirten bir açıklama değildir. Yaşanan yaralanmanın ve tüketici olarak mağduriyetimizin sorumluluk bilinciyle ele alınmasını ve somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Dikkate alınmazsa hakkımı yasal yollarla arayacağım elbette.