to read complaints and reviews, or file yours.Karaca 10 Yıllık Garantili Tencere Setinde Kaplama Soyulması, Servisin Kullanıcı Hatası İddiası
Karaca’dan 30.06.2022 tarihinde İzmir Bozyaka şubesinden Karaca Bio Diamond antibakteriyel kulplu 7 parça tencere seti satın aldım. Ürünü alırken özellikle 10 yıl garanti verildiği söylendi ve ben de bu vaade güvenerek tercih ettim.
Kullandığım tencerelerden birinin dibinde zamanla yanık değil, iç kaplamada ciddi soyulmalar oluştu. Tencerenin içinde ateş ya da benzeri bir şey yakmadım, normal mutfak kullanımı dışında hiçbir şekilde ekstra bir işlem yapmadım. Buna rağmen iç kaplamadaki soyulmalar arttığı için ürünü garanti kapsamında yetkili servise gönderdim.
22.08.2026 tarihinde ürünü servise teslim ettim, 02.09.2026 tarihinde tarafıma geri gönderildi. Servisin raporunda sorunun “kullanıcı kaynaklı” olduğu, iç kaplamalarda kullanıma bağlı çizilme ve yanıkların garanti kapsamı dışında kaldığı ve bu nedenle servis desteği verilemeyeceği belirtilmiş. Ancak üründeki durum yanık değil, kaplamada soyulmadır ve ben ürünü özenli, normal koşullarda kullandım. 10 yıl garanti vaadine rağmen hiçbir müdahalede bulunulmadan, sadece kullanıcı hatası denilerek geri gönderilmesini kabul etmiyorum.
Talep numaram SRV-1558383-S4D1G’dir. Karaca’nın, garanti sözüne uygun davranarak tencere setimin komple değişimini yapmasını veya aksi halde ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı da belirtmek isterim.
Gelişme
Karaca’dan 30.06.2022 tarihinde İzmir Bozyaka şubesinden Karaca Bio Diamond antibakteriyel kulplu 7 parça tencere seti satın aldım. Ürünü alırken özellikle 10 yıl garanti verildiği söylendi ve ben de bu vaade güvenerek tercih ettim.
Kullandığım tencerelerden birinin dibinde zamanla yanık değil, iç kaplamada ciddi soyulmalar oluştu. Tencerenin içinde ateş ya da benzeri bir şey yakmadım, normal mutfak kullanımı dışında hiçbir şekilde ekstra bir işlem yapmadım. Buna rağmen iç kaplamadaki soyulmalar arttığı için ürünü garanti kapsamında yetkili servise gönderdim.
22.08.2026 tarihinde ürünü servise teslim ettim, 02.09.2026 tarihinde tarafıma geri gönderildi. Servisin raporunda sorunun “kullanıcı kaynaklı” olduğu, iç kaplamalarda kullanıma bağlı çizilme ve yanıkların garanti kapsamı dışında kaldığı ve bu nedenle servis desteği verilemeyeceği belirtilmiş. Ancak üründeki durum yanık değil, kaplamada soyulmadır ve ben ürünü özenli, normal koşullarda kullandım. 10 yıl garanti vaadine rağmen hiçbir müdahalede bulunulmadan, sadece kullanıcı hatası denilerek geri gönderilmesini kabul etmiyorum.
Talep numaram SRV-1558383-S4D1G’dir. Karaca’nın, garanti sözüne uygun davranarak tencere setimin komple değişimini yapmasını veya aksi halde ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı da belirtmek isterim.
