to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Bio Diamond Tencere Setinde Çizik Sorunu Ve Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi
15.07.2022 tarihinde Karaca Bio Diamond Antibakteriyel Kulp 7 Parça Tencere Seti satın aldık. Ürünü tercih etmemizin en önemli nedenlerinden biri, satış sırasında 10 yıl çizilmeye karşı garantili olduğunun özellikle belirtilmesiydi.
Aynı ürünle ilgili daha önce de benzer bir sorun yaşamış ve Karaca tarafından 04.10.2024 tarihinde ürün değişimi yapılmıştı. Değişim sonrasında verilen tencere takımı, normal ev kullanımında ve kullanım amacına uygun şekilde kullanılmasına rağmen tencere ve tavaların yemekle temas eden iç yüzeylerinde yeniden çizikler ve kaplama bozulmaları oluştu.
Ürünleri garanti kapsamında incelenmesi için Karaca’ya teslim ettik. 18.07.2026 tarihli ve SRV-1500926-D6C9P kayıt numaralı servis inceleme fişinde şikayet konusu açıkça “İç Gövde - Çizik” olarak kaydedildi. Ancak servis tarafından yalnızca “Kullanım kaynaklı çizilme, yanma, muadil ürüne muadil verilmemektedir.” şeklinde genel ve açıklayıcı olmayan bir not yazılarak talebimiz reddedildi. Çiziklerin neden kullanıcı hatası sayıldığı, hangi teknik incelemenin yapıldığı ve “yanma” ifadesinin ürünün hangi kısmıyla ilgili olduğu servis raporunda açıklanmadı.
Karaca müşteri hizmetleri ise telefon görüşmesinde ürünlerin saplarında yanık bulunduğunu ve bu nedenle garanti kapsamında işlem yapılamayacağını söyledi. Oysa bizim başvurumuz saplarla ilgili değildir. Servis fişinde de açıkça görüldüğü üzere şikâyetimiz, ürünlerin yemekle temas eden iç gövdelerinde oluşan çiziklerdir.
Saplarda bulunduğu ileri sürülen izlerin iç kaplamadaki çiziklerle nasıl bir teknik bağlantısının olduğu açıklanmadan, asıl şikayetimizin değerlendirilmemesini kabul etmiyoruz. Ürün fotoğraflarında iç yüzeylerdeki çizikler açıkça görülmektedir.
Satış sırasında verilen 10 yıl çizilmeye karşı garanti taahhüdünün yerine getirilmesini, tencere takımının ücretsiz olarak ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini; aynı model bulunmuyorsa kalite, özellik, parça sayısı ve garanti süresi bakımından eşdeğer bir Karaca Bio Diamond tencere seti verilmesini talep ediyoruz.
Karaca Genel Merkezi’nden Sena Hanım tarafıma ulaşarak yaşadığımız mağduriyetle ilgileneceğini ve yeni ürünün tarafımıza gönderilmesi için yardımcı olacağını belirtti. İlgili ve çözüm odaklı yaklaşımı için kendisine teşekkür ederim. Şu aşamada yeni ürünün gönderilmesini bekliyoruz. Ürün tarafımıza eksiksiz ve sorunsuz şekilde ulaştığında şikayetimi çözüm sonucuna göre güncelleyeceğim.
Leyla Hanım Karaca merkezden aradı, Kargo Kodu geldiğinde Ürünü Bize gönderim değişim sağlanacak diye söyledi ama daha kargo kodu gelmedi. Gelişmeleri tek tek yazacağım.
Dün akşam ise Karaca’dan L** Hanım beni aradı ve mevcut ürünlerin gönderilebilmesi için tarafıma kargo iade kodu geleceğini söyledi. Ancak DHL tarafından gönderilen mesajda herhangi bir iade kodu bulunmuyordu. Mesajda yalnızca Karaca firmasına ait e-ticaret iade gönderi talebinin alındığı belirtilmişti. İade kodu gelmeyince Karaca’nın WhatsApp destek hattına ulaşarak yardım istedim. Benden 8 haneli sipariş numarası talep edildi. Ürünün mağazadan alınmış olması nedeniyle e-ticaret sipariş numarası bulunmadığını, elimdeki fatura numarası ile servis kayıt numarasını iletmeme rağmen sorunum çözülmedi. Tarafıma daha önceki servis kararını tekrarlayan ve yeniden servis kaydı açmam gerektiğini söyleyen, yaşadığım süreçle ilgisiz bir cevap verildi. WhatsApp hattından çözüm alamayınca Karaca’yı yeniden aradım ve Sena Hanım’a ulaştım. Kendisine iade kodunun gelmediğini ve yaşadığım karışıklığı anlattım. Sonrasında tarafıma bir iade kodu verilmesine rağmen bu kod da kargo işlemi sırasında kabul edilmedi. Karaca tarafından yeni ürün gönderileceği söylenmesine rağmen, mevcut ürünleri ücretsiz olarak iade edebilmem için geçerli ve kullanılabilir bir gönderim yöntemi hâlâ sağlanmamıştır. Her görüşmede farklı bir bilgi verilmesi ve farklı birime yönlendirilmem nedeniyle mağduriyetim daha da artmıştır. Karaca’dan beklentim; geçerli iade kodunun yazılı olarak tarafıma iletilmesi, mümkünse ürünlerin adresimden teslim alınması ve söz verildiği şekilde yeni ürünün gönderilmesidir. Sorun yalnızca telefon görüşmelerinde verilen sözlerle değil, iade ve değişim işlemlerinin fiilen tamamlanmasıyla çözülmüş olacaktır. Yeni ürün tarafıma eksiksiz ve sorunsuz şekilde ulaşıncaya kadar şikayetimi çözüldü olarak kapatmayacağım. Tüketici Hakem Heyeti başvurum ve diğer yasal işlemlerime devam edeceğim. Müşteri bu kadar farklı birim arasında yönlendirilerek mağdur edilmemelidir.
