Karaca Bio Diamond Tencere Setinde Boya Soyulması Ve Değişim Talebi

Karaca’dan 23.06.2023 tarihinde aldığım Karaca Bio Diamond Ant. Powerful 7 Parça Tencere Seti’nde yaklaşık 8 aydır ciddi sorunlar yaşıyorum. Tencerelerin ve tavanın metal kulplarındaki siyah boyalar soyulmaya başladı, ürünlerin dış taban kısımlarında ve kaplamalarında kalkmalar oluştu. Tencere ve tavaların üzerinde oluşan su lekeleri ise ne yaptıysam kalıcı olarak gitmiyor.

Bu ürünün 10 yıl garanti kapsamında olduğunu biliyorum. Yaklaşık 8 aydır yaşadığım sorunlara rağmen Karaca mağazasının bana uzak olması nedeniyle ürünü ancak 10.07.2026 tarihinde Zonguldak Esas 67 AVM Karaca mağazası üzerinden servise gönderebildim. Servis inceleme fişinde de görüldüğü üzere ürün “Karaca Bio Diamond Ant. Powerful 7 Parça Tencere Seti” olarak kayıt altına alındı.

Ancak tencerenin iç kısmındaki kaplama atmasının kullanıcı kaynaklı çizilme olduğu söylenerek ne değişim ne de iade teklif edilmedi ve ürün aynı şekilde tarafıma kargo ile geri gönderildi. Defalarca servis sonucuna itiraz etmeme rağmen itirazım kabul edilmedi. Karaca ürünlerinde bu kadar kısa sürede bu tür soyulma, kalkma ve lekelenmelerin normal kullanımda olmaması gerektiğini düşünüyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için Karaca Bio Diamond Ant. Powerful 7 Parça Tencere Seti’nin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. İade değil, birebir ürün değişiminin yaşadığım sorunlar karşısında daha adil bir çözüm olacağına inanıyorum.
Karaca gibi bir firmanın ürünü aldığımdan dolayı pişman olmak istemiyorum. Firmanın bu konuda ilgilerini bekliyorum 🙏