Karaca Bio Diamond Tencere Setinde 10 Yıllık Garanti İhlali Ve Amazon Destek Eksikliği

Karaca Bio Diamond tencere setini, ürün açıklamasında “elmas kristalleri kullanılarak üretilen üstün dayanıklı yapısıyla 10 yıl garanti süresi ile sunulmaktadır, çizilmeye ve yapışmaya karşı dirençli, garanti fatura teslim tarihinden itibaren başlar” ifadelerine güvenerek 28.11.2023 tarihinde Amazon üzerinden satın aldım. Ürünü zaman içinde hem elde hem de bulaşık makinesinde normal şartlarda kullandım; ancak iki yıl içinde tencerelerin kaplamasında kalkmalar meydana geldi ve şu anda ürünleri sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine Karaca firmasının servisiyle görüştüm. Servis, ürünün arızalı olduğunu ve hatalı olduğunu kabul etti ve ürün için değişim kararı verdi; ancak değişimin Amazon tarafından yapılması gerektiğini iletti. Amazon ile görüştüğümde ise kendi garanti sürelerinin iki yıl olduğunu söyleyerek yardımcı olmadılar. Karaca 10 yıl garanti vermesine rağmen ürünü Amazon’dan aldığım için muhatap alınmıyorum ve adeta cezalandırılıyormuşum gibi arada kaldım.

Benim tek talebim, Karaca servisi tarafından hatalı olduğu kabul edilen ve değişim kararı verilen bu tencere setimin, Karaca tarafından aynı ürünle garanti kapsamında değiştirilmesidir. 10 yıl garanti vaadinin arkasında durulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.