Karaca Züccaciye Garanti Kapsamındaki Tencere Setinin Değişimi

Amazon uygulaması üzerinden 18 Kasım 2023 tarihinde Karaca Bio Diamond marka tencere seti satın aldım. Ürünü satın alırken çizilmelere karşı 10 yıl garantili olduğu özellikle belirtilmişti. Ancak ürünleri normal kullanım sırasında çizilme ve benzeri sorunlar yaşadığım için 28 Şubat 2026 tarihinde Diyarbakır’dan Karaca servisine gönderdim.

Karaca servisi inceleme sonrası hazırladığı servis raporunda ürünlerin garanti kapsamında olduğu ve değişim ya da iade yapılmasının uygun olduğu açıkça belirtildi. Buna rağmen Karaca, servis raporuna rağmen ürünlerle ilgili değişim ya da iade işlemini gerçekleştirmedi ve mağduriyetimin giderilmesi yönünde somut bir adım atmadı. Ürünleri satın alma aşamasında da yanlış bilgilendirmelere maruz kalmıştım; o dönemde telefonla özellikle garanti koşullarını sormuştum ancak bu görüşmelerin kayıtlarına şu an kendim erişemiyorum.

Bu süreçte Amazon ile yaptığım görüşmelerde, satın alma tarihinden itibaren iki yıl geçtiği için bir işlem yapamayacaklarını ve Karaca ile görüşmem gerektiğini söylediler. Karaca ile tekrar iletişime geçtiğimde ise ürünleri Amazon üzerinden aldığım için işlemin Amazon’un yapması gerektiğini ifade ettiler. Böylece iki firma arasında bırakılmış, ortada kalmış bir müşteri durumuna düşürüldüm. Oysa Karaca servis raporunda açıkça ürünlerin garantili olduğu ve değişim ya da iadenin uygun olduğu belirtilmiş durumda.

Ayrıca Karaca müşteri hizmetleri ile defalarca telefon görüşmesi yapmama rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, sadece yönlendirmeler yapıldı ve somut bir adım atılmadı. Mail yoluyla yazılı cevap ve çözüm talep etmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve süreç sürekli olarak uzatıldı.

Hem Karaca’nın hem de satış kanalı olarak Amazon’un kendi aralarındaki sorumluluk paylaşımı nedeniyle müşterinin mağdur edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Karaca servis raporuna rağmen halen çözüm üretilmemesi sebebiyle, Karaca markalı bu tencere setinin garanti kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, Karaca ile Amazon arasında gerekli koordinasyonun sağlanarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.