Karaca Züccaciye 10 Yıl Garantili Tencere Seti İçin Garanti Sorumluluğu Belirsiz

26.12.2022 tarihinde Amazon üzerinden 10 yıl garantili “Karaca bio Diamond antibakteriyel kulp 7 parça tencere seti” satın aldım. Ürünün iç gövde kaplamasında soyulmalar oluştu ve kulplardan biri kırıldı. Bunun üzerine 01.01.2026 tarihinde seti komple olarak Karaca servisine gönderdim.

Ürünler, servis fişiyle birlikte tarafıma geri gönderildi ve servis belgesinde açıkça “iade ve değişim uygundur” ibaresi yer alıyordu. Sonrasında Karaca müşteri hizmetlerini aradığımda, Amazon satıcı olduğu için iade/değişim sürecini Amazon’un karşılayacağı söylendi. Amazon’la görüştüğümde ise sadece 2 yıl garanti sağladıklarını, bu nedenle üretici firma ile iletişime geçmem gerektiğini belirttiler.

Uzun süredir Amazon ve Karaca arasında defalarca görüşme yapmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı; her iki taraf da sorumluluğu birbirine yönlendiriyor. Ürünü özellikle 10 yıl garantili olduğu için tercih etmiştim ve şu an bu garantinin arkasında duran bir muhatap bulamıyorum.

10 yıl garantili olarak satılan bu ürün için garanti sorumluluğunun kimde olduğunun netleştirilmesini, servis fişinde belirtilen “iade ve değişim uygundur” kararına uygun şekilde ya ürün değişimi yapılmasını ya da ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.